Analista de Atendimento JR – (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência) PcD NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
• Acompanhar OKR’s individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

Requisitos e Qualificações

Os requisitos para a posição são:

– Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais ou áreas afins.

– Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto

– Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Experiências desejáveis:

– Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de serviços financeiros.

– Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.

– Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.

Informações Adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).