Consultor(a) de Agendamento Efetivo NOVO

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do Cliente na Oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos;

• Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado;

• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica;

• Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo (no-show);

• Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina;

• Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo;

• Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente;

• Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas.

Competências técnicas (Hard Skills)

• Graduado ou graduando em Administração, Comunicação, Logística ou áreas correlatas;

• Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças;

Competências comportamentais (Soft Skills)

• Organização e Visão Sistêmica

• Comunicação Assertiva e Didática

• Agilidade e Resiliência

• Resolutividade e Proatividade

• Negociação e Empatia