Consultor(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Consultora de Atendimento

Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes da Amaren, atuando de forma presencial e pelos canais digitais, desde o recebimento da prescrição e elaboração do orçamento até a confirmação e acompanhamento do pedido.

A profissional deverá realizar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas com agilidade e precisão, utilizando o sistema Fórmula Certa, garantindo um atendimento claro, organizado e alinhado aos padrões de qualidade da Amaren.

Atendimento, Orçamentos e Vendas

• Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais;
• Receber e conferir prescrições para elaboração de orçamentos;
• Elaborar orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas;
• Operar o sistema Fórmula Certa para cadastro, orçamento e lançamento de pedidos;
• Informar valores, formas de pagamento e prazos de produção e entrega;
• Apresentar produtos e soluções disponíveis de acordo com a necessidade do cliente;
• Finalizar vendas e acompanhar o pedido até sua conclusão;
• Realizar follow-up de orçamentos não finalizados;
• Atuar com agilidade mesmo diante de alto volume de atendimentos.

Relacionamento com o Cliente

• Proporcionar uma experiência de atendimento clara, cordial e resolutiva;
• Identificar as necessidades do cliente e conduzir adequadamente o atendimento;
• Manter cadastros e informações atualizados no sistema;
• Acompanhar pendências, pagamentos, retiradas e entregas;
• Registrar reclamações, solicitações e ocorrências;
• Encaminhar dúvidas técnicas ou farmacêuticas ao profissional responsável;
• Manter relacionamento ativo com clientes durante todo o processo de compra.

Organização e Controle

• Manter os registros dos atendimentos e pedidos corretamente atualizados;
• Apoiar o controle e organização dos produtos de revenda;
• Conferir informações comerciais antes da finalização dos pedidos;
• Comunicar pendências ou inconsistências aos setores responsáveis;
• Colaborar com os demais setores para garantir o cumprimento dos prazos.

Procedimentos e Qualidade

• Cumprir os procedimentos internos e padrões de atendimento da Amaren;
• Seguir as normas sanitárias aplicáveis às atividades desempenhadas;
• Trabalhar em alinhamento com farmacêuticos e demais setores;
• Preservar a confidencialidade das informações dos clientes;
• Zelar pela organização, imagem e padrão de excelência da Amaren.

Requisitos

• Experiência prática com o sistema Fórmula Certa;
• Experiência com orçamentos e cálculos em farmácia de manipulação;
• Agilidade e capacidade para lidar com alto volume de atendimentos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe.