Descrição da Vaga

🚀 Vem fazer parte do nosso time de Atendimento!

Estamos em busca de profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente B2C e atuar diretamente na experiência dos nossos consumidores.

Nesta posição, você será responsável por atender clientes, entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e buscar soluções para diferentes situações do dia a dia. 🤝

O atendimento será realizado em espanhol, por isso, buscamos pessoas com espanhol nativo, que tenham facilidade para se comunicar de forma clara, cordial e natural, tanto na fala quanto na escrita.

Mais do que responder solicitações, queremos pessoas que tenham empatia, paciência e vontade de ajudar, entendendo que cada contato é uma oportunidade de proporcionar uma experiência positiva ao cliente. 💙

Você fará parte de uma equipe que trabalha com foco em qualidade, satisfação do cliente e resolução de problemas, acompanhando indicadores e seguindo os processos necessários para garantir um atendimento eficiente e humanizado.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem facilidade para se comunicar, é proativo e busca sempre encontrar a melhor solução para cada situação, essa oportunidade pode ser para você! 🚀

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para transformar cada atendimento em uma experiência positiva. ✨

📌 Informações da oportunidade

💼 Contratação: Efetiva – CLT

💰 Salário: R$ 2.082,68

📍 Modelo de trabalho: Presencial – São Paulo/SP

📅 Escala: 6×1

⏰ Horário: 16:40 às 23:00

Responsabilidades e Atribuições

💼 Como será o seu dia a dia?

💬 Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, como e-mail, chat e WhatsApp;

🔎 Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado para cada situação;

🧩 Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas;

📚 Consultar bases de conhecimento e seguir os procedimentos definidos para cada atendimento;

📊 Atuar de acordo com os indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da operação;

⏱️ Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos para garantir um atendimento ágil e eficiente;

🚨 Identificar situações críticas e realizar o direcionamento adequado para a liderança.

Requisitos e Qualificações

Quem estamos procurando

Buscamos pessoas que tenham:

• 🇪🇸 Espanhol nativo — requisito essencial para a posição.
• 💬 Boa comunicação verbal e escrita.
• 🤝 Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• 🎯 Foco na satisfação e experiência do cliente.
• 🧩 Facilidade para entender situações e encontrar soluções.
• 📋 Organização e atenção aos detalhes.
• ⚡ Proatividade para resolver problemas.
• 📊 Comprometimento com metas e indicadores.
• 💻 Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• 🤝 Boa capacidade de trabalhar em equipe.

Informações Adicionais

🎁 O que oferecemos?

Além de fazer parte de um time colaborativo e ter a oportunidade de desenvolver sua carreira na área de atendimento, você contará com:

🍽️ VR/VA Flexível — Alimentação e Refeição;

🏥 Plano de Saúde — após o período de experiência;

🛡️ Seguro de Vida;

👶 Auxílio-creche para colaboradores(as) com filhos de até 2 anos;

🎉 Clube de Descontos;

💪 Wellhub — benefício opcional.

💙 Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por empresas que têm como missão transformar e fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores. 🤝

Somos um grupo jovem, que nasceu em meio à transformação digital e acredita que tecnologia, conhecimento e pessoas são essenciais para criar experiências cada vez melhores. 🚀

Somos protagonistas da nossa própria história! 💡 Investimos em tecnologia e no desenvolvimento de talentos para criar soluções e modelos de atendimento personalizados, inovadores e conectados às necessidades de cada cliente.

Atuamos na construção de relacionamentos entre empresas e seus consumidores por meio de diferentes canais, do atendimento telefônico às novas soluções digitais. 📞💻

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas:

• 💙 Elo Contact Center
• 🚀 Alley
• 🧠 Neural
• 🤝 Sintesi
• 💬 Talkline

✨ Faça parte dessa história e venha crescer com a gente!