Consultor(a) de Viagens Pleno N/I NOVO

Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Como Consultor(a) de Viagens Pleno, você terá um papel altamente dinâmico e estratégico na nossa operação. Mais do que executar reservas e emissões, sua missão será atuar como um(a) parceiro(a) consultivo(a) dos nossos clientes, entendendo suas dores de negócio, propondo soluções eficientes e conectando o dia a dia da operação de turismo com a evolução tecnológica do nosso software tipo SaaS.

Sobre a área e o time

O time de Operações e Serviços da Paytrack é o elo inteligente que potencializa a nossa tecnologia. Nós não funcionamos como uma agência de viagens tradicional: atuamos de forma próxima e colaborativa com os clientes para garantir que eles alcancem os melhores resultados através do uso otimizado do nosso produto. Trabalhando em sinergia com os times de Produto e Customer Success, transformamos dores operacionais em soluções digitais e geramos fãs a cada atendimento.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição Plena, você terá autonomia para gerenciar rotinas operacionais, prestar consultoria aos usuários e apoiar a evolução do sistema:

• Operação com Autonomia: Conduzir cotações, reservas e emissões de viagens corporativas (aéreo, hotel e carro) de forma ágil e segura, respeitando as políticas vigentes de cada cliente.

• Consultoria e Relacionamento: Prestar atendimento consultivo diferenciado via chat, e-mail e telefone, compreendendo o cenário de cada empresa para propor as melhores opções de logística e custos.

• Melhoria da Jornada: Acompanhar de perto o comportamento de uso dos clientes na plataforma, identificando oportunidades de melhoria e gargalos de adoção.

• Atuação Preventiva: Monitorar riscos, dificuldades técnicas ou eventuais insatisfações dos usuários, agindo proativamente na resolução de problemas para evitar quebras de contrato (churn).

• Voz do Cliente (VoC): Coletar, estruturar e canalizar feedbacks valiosos dos usuários, ajudando a direcionar melhorias contínuas para o nosso time de desenvolvimento.

• Parceria com Produto: Interagir com as equipes de Produto e Tecnologia, acompanhando o andamento de demandas internas e sugerindo novas funcionalidades no sistema.

• Projetos Estratégicos: Participar ativamente de fóruns internos e iniciativas focadas em revolucionar as soluções de viagens corporativas na América Latina.

O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação e foco genuíno na solução de problemas. Em um ecossistema de scale-up, características como a autorresponsabilidade, o espírito colaborativo e o amor a mudanças são fundamentais. Você deve ser uma pessoa organizada, com facilidade para definir prioridades em ambientes dinâmicos e que adore aprender coisas novas todos os dias para transformar o atendimento tradicional em uma experiência memorável (foco em gerar fãs).

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência sólida, consolidada e comprovada em operações de viagens corporativas.

• Domínio completo em fluxos de cotação, reserva e emissão de bilhetes e serviços (aéreo, hotelaria e locação de veículos).

• Experiência prática na navegação de portais de fornecedores, operadoras de turismo, consolidadoras e companhias aéreas.

• Vivência operacional consistente com Self-Booking Tools (SBTs) corporativas (como ARGO, Reserve, Lemontech ou similares).

• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e objetividade.

• Ensino superior (completo ou em andamento).

Diferenciais (O que te destaca):

• Conhecimento e vivência operacional em sistemas GDS (Sabre, Amadeus ou similares).

• Vivência prévia no mercado de tecnologia, startups, scale-ups ou empresas de modelo SaaS.

• Noções de metodologias de melhoria contínua de processos ou atendimento ao cliente (como CSAT, NPS, Lean ou frameworks ágeis).

O que você encontra na Paytrack

• Autonomia e Voz Ativa: Espaço real para sugerir novos fluxos de atendimento, testar abordagens consultivas e influenciar diretamente o desenvolvimento do nosso software.

• Conexão Direta com Inovação: Uma cultura horizontal e sem burocracias, perfeita para quem quer se conectar ao mundo de tecnologia e entender a mecânica de uma grande fintech/SaaS.

• Oportunidade Real de Carreira: Fazer parte de um time em crescimento acelerado, onde o seu resultado dita a velocidade do seu desenvolvimento e crescimento profissional.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

Pronto para descomplicar as viagens corporativas e acelerar com a gente?

Se você tem paixão por pessoas, facilidade com tecnologia e quer deixar sua marca em uma das empresas que mais cresce no país, seu lugar é aqui.

Candidate-se e venha construir o futuro na Paytrack!