Consultor(a) de Viagens Sênior N/I NOVO

Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, testar, propor soluções inteligentes e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Buscamos um profissional com sólida bagagem no turismo corporativo, alta resiliência e total domínio técnico de sistemas globais para assumir a cadeira de Consultor(a) de Viagens Corporativas Sênior. Atuando em regime de plantão, você será a nossa principal liderança técnica e o ponto focal de escalonamento para garantir a continuidade do atendimento e a segurança dos viajantes de grandes corporações, inclusive em situações críticas e fora do horário comercial convencional.

Modelo de Atuação (Escala Diferenciada)

• Regime de Escala 12×36: 12 horas de trabalho seguidas por 36 horas de descanso.

• Disponibilidade para Turnos: Atuação conforme escala, incluindo períodos noturnos, finais de semana e feriados.

• Foco em Alta Disponibilidade: Operação voltada para o atendimento contínuo de plantão, suporte a incidentes em tempo real e resolução de demandas emergenciais de alta complexidade.

Sobre a área e o time

O time de Operações de Viagens e Contingência da Paytrack é o porto seguro dos nossos clientes. Nós não somos um SAC tradicional; nós desatamos nós e solucionamos crises de logística humana em minutos. Trabalhamos de forma ágil, integrada e altamente tecnológica para garantir que a robustez do nosso SaaS seja acompanhada de uma hospitalidade impecável, especialmente quando imprevistos acontecem. É um ambiente dinâmico, focado em alta performance, resolutividade e apoio mútuo, ideal para quem possui o perfil de guardião da jornada do cliente.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição Sênior, você terá total protagonismo técnico e autonomia para gerenciar a operação do plantão:

• Atendimento Consultivo e Crítico: Atender tomadores de decisão e viajantes de grandes contas corporativas com total autonomia, liderando casos complexos de cotações, reservas, alterações e emissões de alta complexidade.

• Gestão de Crise e Contingência: Conduzir e resolver com agilidade atendimentos críticos de emergência (como cancelamentos repentinos de voos, reacomodações urgentes em malhas aéreas caóticas, no-shows e suporte a sinistros) fora do horário comercial.

• Garantia de SLAs e Políticas: Auditar e garantir o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) de urgência, bem como a aderência total às políticas de viagens customizadas de cada cliente corporativo durante o turno.

• Mentoria Técnica: Atuar como referência de conhecimento técnico para os analistas do turno, esclarecendo dúvidas sobre sistemas, regras de tarifas aéreas e auxiliando na resolução de problemas complexos de atendimento.

• Ponte com o Time de Engenharia: Monitorar o comportamento da plataforma Paytrack durante o plantão, identificando dificuldades dos usuários, incidentes sistêmicos e reportando falhas ou instabilidades críticas diretamente ao time de tecnologia (plantão de TI).

• Melhoria Contínua de Processos: Analisar os gargalos operacionais vivenciados na escala de plantão e propor proativamente melhorias em fluxos de trabalho, roteiros de atendimento e automações para o time de operações.

• Alinhamento e Passagem de Turno: Registrar com clareza e detalhamento todos os incidentes e feedbacks relevantes no CRM, realizando passagens de turno impecáveis para manter o histórico da jornada do cliente.

O perfil que buscamos

Procuramos um profissional maduro, com inteligência emocional aflorada e forte capacidade de tomada de decisão sob pressão. Em um ambiente de plantão e escala acelerada, possuir foco cirúrgico na solução de problemas (objetividade) e jogo de cintura para lidar com imprevistos sistêmicos ou de fornecedores (amor a mudanças) é indispensável. Você deve ter uma postura extremamente acolhedora e consultiva, capaz de acalmar o cliente em situações críticas e pilotar o turno com total autorresponsabilidade.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Sólida e comprovada trajetória profissional atuando no mercado de Viagens Corporativas (experiência prévia em TMCs, agências de turismo corporativo ou consolidadoras).

• Domínio avançado e operacional de Sistemas Globais de Distribuição (GDS como Amadeus e/ou Sabre).

• Sólida experiência prática na utilização de Self-Booking Tools / OBTs corporativos de mercado (como ARGO, Reserve, Lemontech, Trend ou similares).

• Conhecimento profundo sobre portais de fornecedores, consolidadoras, hotelaria nacional/internacional, locadoras de veículos e regras tarifárias de companhias aéreas (prazos de emissão, reembolsos e multas).

• Experiência prévia consistente atuando em rotinas de plantão, atendimento de urgência ou operações sob forte pressão de prazos.

• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, organização para lidar com múltiplas telas simultâneas e autonomia para decidir com segurança.

Diferenciais (O que te destaca):

• Ensino superior (completo ou em andamento) em Turismo, Hotelaria, Eventos, Administração de Empresas ou áreas afins.

• Idioma Inglês ou Espanhol em nível intermediário a avançado (foco em conversação e escrita para lidar com fornecedores ou hotéis internacionais em casos de urgência fora do Brasil).

• Passagem profissional anterior pela operação de turismo de startups de tecnologia ou scale-ups de crescimento acelerado.

O que você encontra na Paytrack

• Autonomia e Protagonismo Real: Uma cadeira sênior com liberdade e autoridade para tomar decisões em tempo real durante o plantão, resolvendo problemas na ponta e gerando fãs.

• Cultura Horizontal com Ritmo de Escala: Um ambiente leve, informal e focado em pragmatismo, onde o debate de ideias é sempre incentivado e as burocracias pesadas tradicionais ficam de fora.

• Escala Diferenciada (12×36): Uma jornada de trabalho estruturada que permite maior flexibilidade e planejamento de tempo pessoal nos dias de descanso.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

Pronto(a) para liderar a vanguarda do atendimento e contingência na scale-up que move o mercado?

Se você tem paixão por solucionar problemas complexos de logística, domina o ecossistema de viagens e quer consolidar sua carreira em uma grande tech, seu lugar é com a gente.

Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!