Consultor Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar atendimento consultivo e personalizado às agências de viagens, garantindo cordialidade, agilidade e excelência em cada interação;
• Atender e orientar as agências por telefone e e-mail em cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos, serviços especiais e demais demandas relacionadas às viagens;
• Atuar de forma estratégica na conversão e captação de vendas, identificando oportunidades e apresentando as melhores soluções de acordo com a necessidade do cliente;
• Realizar atendimento de demandas de maior complexidade, buscando alternativas e soluções eficientes junto às companhias aéreas e demais parceiros;
• Prestar suporte aos clientes internos, contribuindo para a resolução de demandas e garantindo fluidez na operação;
• Administrar processos de pós-venda, acompanhando solicitações, reembolsos, alterações, créditos, irregularidades e demais tratativas até sua conclusão;
• Negociar com companhias aéreas buscando as melhores alternativas para atendimento das necessidades das agências e passageiros;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e operacionais
• Atuar com autonomia, senso de urgência e responsabilidade na condução das demandas, proporcionando uma experiência diferenciada de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento e vendas no segmento de turismo, preferencialmente em consolidadora;
• Experiência com atendimento aéreo internacional;
• Conhecimento avançado em GDS Sabre e/ou Amadeus — imprescindível;
• Domínio dos portais das principais companhias aéreas, Azul, GOL e LATAM;
• Conhecimento dos conceitos, processos e particularidades e técnicos de NDC;
• Experiência com reservas, alterações, cancelamentos e demais processos de pós-venda;
• Forte orientação para resultados, vendas e satisfação do cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise, negociação e resolução de problemas;
• Perfil consultivo, proativo e com senso de urgência;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão, clientes exigentes e demandas sensíveis;
• Organização, autonomia e capacidade de priorização.

Informações Adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco – com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa de Saúde Emocional (Wellz);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.