Consultor de Atendimento SAC N3 Efetivo

Descrição da Vaga

Atue na linha de frente das soluções técnicas e operacionais! 💬

Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e experiência com suporte especializado, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N3, você será responsável por atuar no atendimento avançado, solucionar demandas de maior complexidade e apoiar a operação no direcionamento técnico e acompanhamento das atividades.

Buscamos um profissional estratégico, resolutivo e comprometido com excelência operacional.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais.
• Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida.
• Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM.
• Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço.
• Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog.
• Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional.
• Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo.
• Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais.
• Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia.
• Domínio em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting.
• Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.
• Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio de informática.

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos.
• Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções.
• Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional.
• Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes.
• Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades.
• Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas.
• Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias.

Informações Adicionais

Salário 💰:

• R$2.200,00.

Horário de trabalho 🕛:

• Segunda a sexta das 8h às 17h20;
• Sábado quinzenal de 8h às 17h20.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙