Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você é aquela pessoa que o cliente procura quando algo precisa ser resolvido — e resolve? Gosta de estar perto de quem está na ponta, cuidar da relação e ainda mostrar resultado com números na mesa? Então essa vaga é pra você.

A PLATLOG é um operador logístico completo e verticalizado, especializado em food service. Nascemos de uma aquisição no setor e, desde então, mais que triplicamos de tamanho — e não paramos de crescer. Nosso grande diferencial é o controle da cadeia de ponta a ponta: temos armazenagem geral frigorífica própria (REFRIO) e frota própria (KONA Transportes, com 110 veículos e 75% do last mile na nossa mão). Da doca à porta da loja, a operação é nossa — e isso dá a quem cuida do cliente o poder real de resolver.

Estamos reestruturando e profissionalizando nossa área de Atendimento ao Cliente e procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para ser o ponto focal de uma das grandes redes de food service que atendemos — olhando o Brasil inteiro: as lojas, os franqueados, os níveis regional e distrital e o corporativo que nos contrata.

Na prática, você é o elo entre o cliente e o resto da empresa. Tudo que nasce de demanda passa por você: assuntos operacionais, nível de serviço, tratativa de pedidos, empenho, reclamações e necessidades do dia a dia. Você resolve junto às áreas internas e senta à mesa nas reuniões para apresentar o nível de serviço, os indicadores e os planos de ação.

É uma posição de alta responsabilidade e alta disponibilidade — a operação food service entrega todos os dias e não para. Em troca, você tem autonomia, protagonismo e espaço real para crescer junto com uma operação em plena expansão. Vem com a gente.

Responsabilidades e Atribuições

• Ser o ponto focal único da rede de food service atendida, com visão nacional: lojas, franqueados, níveis regional/distrital e o corporativo que contrata.
• Ser o elo entre o cliente e o resto da empresa, traduzindo as demandas do cliente para as áreas internas e vice-versa.
• Tratar os assuntos operacionais da conta: tratativa de pedidos, empenho, ocorrências, prazos e ajustes do dia a dia.
• Ser o canal para todas as reclamações e necessidades das lojas/franqueados/corporativo: acolher, priorizar, encaminhar e garantir a solução dentro do prazo.
• Conduzir e apresentar as reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências, devoluções/avarias, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Cuidar da experiência e da satisfação do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento.
• Monitorar os indicadores da carteira e agir sobre desvios antes que virem problema.
• Articular internamente com armazenagem (REFRIO), transporte (KONA) e áreas de apoio para destravar demandas e resolver gargalos.
• Antecipar riscos e tratar crises e ocorrências com agilidade, mantendo comunicação clara e transparente.
• Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e para a liderança interna.
• Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, garantindo padrão e nível de serviço.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / experiência do cliente (CX), preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.
• Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado e interlocução com a gestão do cliente.
• Perfil forte de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com jogo de cintura e foco na solução.
• Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, ocorrências) e leitura de dados operacionais.
• Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.
• Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento — a operação food service opera em ritmo intenso, com picos e imprevistos.

Informações Adicionais

• Experiência em food service, varejo com franquias e/ou em operador logístico verticalizado (armazenagem + transporte).
• Vivência lidando com franqueados, lojas e corporativo em rede multiunidade de abrangência nacional.
• Conhecimento de rotinas de pedido, empenho e faturamento.
• Conhecimento de WMS, TMS e/ou roteirização.
• Power BI ou outra ferramenta de BI para gestão de indicadores.
• Vivência em gestão de crises e construção de planos de ação estruturados.