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Atendimento / Comercial/Vendas / Coordenador

Coordenador(a) de Atendimento e Inside Sales B2C N/I NOVO

Buscamos uma pessoa Coordenadora para liderar duas frentes estratégicas: a operação de Atendimento ao Cliente e a operação de Inside Sales B2C de produtos complementares ao Seguro Viagem. A posição exige forte perfil comercial, liderança inspiradora, visão analítica e capacidade de construir e gerir operações de alta performance tanto na experiência do cliente quanto na geração de receita.

O que você vai fazer

Atendimento

  • Implantar e gerir a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e satisfação dos clientes

  • Definir processos, SLAs e indicadores da operação (NPS, CSAT, TMA)

  • Identificar gargalos e propor melhorias contínuas na jornada do cliente

Inside Sales

  • Liderar a equipe responsável pela venda de produtos complementares ao Seguro Viagem

  • Definir metas, acompanhar resultados e garantir a execução da estratégia comercial

  • Construir e evoluir estratégias de cross-sell e up-sell na base de clientes

  • Desenvolver campanhas e iniciativas para crescimento de receita incremental

  • Elaborar forecasts, projeções e planos de ação comercial

  • Apresentar resultados e planos executivos para a liderança

Gestão de Pessoas

  • Liderar, desenvolver e engajar os times de Atendimento e Inside Sales

  • Realizar coaching, feedbacks e trilhas de capacitação contínua

  • Participar dos processos de recrutamento e seleção

  • Criar ambiente de alta performance com forte cultura de resultados e colaboração

Estratégia e Dados

  • Monitorar KPIs das duas frentes: conversão, ticket médio, produtividade, qualidade e satisfação

  • Trabalhar com Marketing, Produto e CX para otimizar a jornada comercial

  • Transformar dados em decisões e resultados consistentes

Requisitos obrigatórios

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas

  • Experiência mínima de 5 anos em Inside Sales, Televendas, Atendimento ou Operações Comerciais B2C

  • Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes comerciais ou de atendimento

  • Histórico comprovado de implantação e gestão de operações (atendimento e/ou vendas consultivas)

  • Histórico comprovado de atingimento e superação de metas comerciais

  • Experiência na gestão de indicadores, produtividade e performance

Ferramentas

  • CRM (HubSpot, Salesforce ou similares) avançado

  • Zendesk

  • Excel / Google Sheets avançado

  • Power BI, Looker Studio ou similares intermediário

  • Ferramentas de telefonia e atendimento omnichannel avançado

Diferenciais

  • Experiência em seguros, turismo, assistências, fintechs ou produtos financeiros

  • Vivência na construção de áreas de Inside Sales em empresas de crescimento acelerado

  • Experiência em startups, fintechs ou insurtechs

  • Forte atuação orientada por métricas e indicadores

  • Inglês ou espanhol intermediário/avançado

Indicadores de sucesso da posição

  • Receita incremental gerada pelos produtos complementares

  • Taxa de conversão por canal e aproveitamento de oportunidades

  • Penetração de cross-sell na base de clientes de Seguro Viagem

  • Produtividade e receita por analista

  • NPS, CSAT e qualidade do atendimento

  • Taxa de cancelamento e auditorias de qualidade

Formato de Trabalho

Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

  • Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)

  • Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação

  • Seguro de Vida

  • Vale-transporte

  • Gympass

  • Zenklub

  • Viro Trip

  • PetLove

  • Hugle Education

  • Creditas

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

  • Ambiente descontraído e colaborativo

  • Mini mercado interno

  • Cozinha completa

  • Área de jogos

  • Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

  • Happy hour toda quinta-feira

  • Sessão de massagem semanal

  • Sala Zen

  • Cultura de feedback contínuo

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

  • Performance com diversão

  • Propósito que pulsa

  • Frio na barriga é um bom sinal

  • Energia do sucesso

  • Na troca que acontece

  • Ego não veste capa

  • Impulso sem manual

Se você gosta de construir times vencedores, desenvolver pessoas e transformar oportunidades em crescimento sustentável, essa vaga é para você.

#VempraHERO

Visão Geral da Vaga