Coordenador(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

• Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)

Sobre o papel

A conta em questão é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Esta posição existe para garantir que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente: alguém presente no cliente, que entende o negócio por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido.

É uma posição de presença e de profundidade. O foco de entrada é o relacionamento e o crescimento dentro da conta.

• Sobre a frente comercial: a abertura de novos negócios no setor bancário está no horizonte deste papel e será construída ao longo do caminho, junto à Diretoria. Não é requisito de entrada e não se espera histórico prévio de vendas. O que se espera é interesse em desenvolver essa competência.

Responsabilidades e Atribuições

O que você vai fazer

Relacionamento e presença no cliente

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders de diferentes áreas, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight.
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco.
• Sustentar a qualidade da interlocução: chegar às reuniões com leitura própria do contexto, e não apenas com o status da entrega.

Expansão dentro da conta

• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo.
• Levar essas oportunidades à Diretoria com contexto e recomendação — a construção comercial é feita a quatro mãos.
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir a dependência de contatos únicos e blindar a relação contra a commoditização de preço.

Articulação interna

• Coordenar squads pontuais para a preparação de apresentações e propostas, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário.
• Não é uma posição com time fixo: exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comum.

Frentes a desenvolver no papel

As competências abaixo serão construídas com apoio da Diretoria ao longo da jornada. Interesse e disposição para desenvolvê-las contam na avaliação; experiência prévia não é exigida.

• Construção de propostas comerciais e noções de pricing, com apoio das áreas de operação e research.
• Mapeamento do mercado bancário, identificação de decisores e construção de pipeline rastreável.
• Condução de apresentações comerciais e institucionais, usando o projeto como caso de referência.
• Abertura de frentes em outros bancos e prospects do setor financeiro — horizonte de médio prazo, à medida que a base na conta do cliente estiver consolidada.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos de quem ocupa esse papel

Inegociável

• Experiência de atendimento e relacionamento com clientes corporativos de grande porte — ambientes em que o interlocutor é sênior e o erro tem custo.
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisador(a) sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de sustentar valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente.
• Presença e credibilidade: transitar bem em ambientes de alta hierarquia e construir confiança rapidamente.
• Autonomia para conduzir a própria agenda com o cliente, sabendo quando envolver a Diretoria.

Diferenciais

• Vivência com o setor bancário ou financeiro, como fornecedor ou por dentro.
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica.
• Rede de relacionamento prévia no setor.
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais.
• Vivência em construção de propostas comerciais.

Comportamental

• Escuta ativa: entende a necessidade real do cliente antes de propor.
• Iniciativa: enxerga a oportunidade e traz, em vez de esperar direcionamento.
• Organização e rastreabilidade: follow-up consistente, informação sempre atualizada.
• Postura de dono: trata a conta como se fosse sua.
• Vontade de crescer para o comercial: a evolução natural deste papel passa por ali.

O que esse papel não é

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é a relação e o crescimento da conta, com conhecimento de pesquisa como base.
• Não é uma vaga de vendas e não exige histórico comercial. A frente de novos negócios será construída dentro do papel, com apoio da Diretoria.
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais.
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável.
• Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente.

O que o papel oferece

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria.
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a construção da relação.
• Formação prática na frente comercial, acompanhada de perto pela Diretoria.
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área.
• Perspectiva de evolução para uma posição comercial na vertical bancária conforme a carteira crescer.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

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