Coordenador(a) de Cobrança Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você exerce uma liderança que inspira? É Estratégico?

Venha ser a nosso Coordenador de Cobrança – Estratégia/Governança, e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Cobrança está aguardando você!!

#vemsergrupoconexão

#vagasgrupoconexão

Responsabilidades e Atribuições

Você vai fazer aqui:

Liderar a estratégia de cobrança da companhia, garantindo a maximização da recuperação de crédito, redução da inadimplência e do churn involuntário, por meio da gestão integrada da operação interna, parceiros terceirizados e canais digitais de cobrança. Atuar de forma analítica e orientada a resultados, promovendo melhorias contínuas em processos, indicadores e eficiência operacional.

Principais responsabilidades:

• Coordenar a estratégia de cobrança para as carteiras e faixas de atraso dos clientes ativos.
• Desenvolver e otimizar a estratégia dos canais de cobrança (voz, WhatsApp, SMS, e-mail, URA, chatbot, portal, app, entre outros), buscando maior efetividade e menor custo;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de cobrança, aumentando produtividade, eficiência operacional e recuperação financeira;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (recuperação, FPD, roll rate, CPC, produtividade, eficiência por canal, taxa de contato, conversão, churn involuntário, entre outros);
• Elaborar apresentações executivas e materiais para Diretoria e Comitês Executivos, consolidando resultados, tendências, planos de ação e acompanhamento das iniciativas.
• Atuar em conjunto com as áreas de Crédito, BI, Comercial, TI, Produtos e Atendimento para implementação de melhorias e novos processos.
• Liderar testes e implantação de novas estratégias, ferramentas e tecnologias para cobrança (discadores, IA, automação, enriquecimento cadastral, novos canais, etc.).
• Gerenciar orçamento da área e avaliar retorno financeiro das iniciativas implementadas.
• Garantir conformidade com a LGPD, regulamentações da Anatel e políticas internas.
• Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo gestão por indicadores e cultura de alta performance.

Requisitos e Qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de operações internas e empresas terceirizadas de cobrança;
• Vivência na definição de estratégias de cobrança omnichannel (segmentação de carteiras e canais de cobrança);
• Vivência em elaboração de apresentações executivas para alta liderança;
• Conhecimento em plataformas omnichannel, discadores, CRM e ferramentas de cobrança;
• Senso de dono e acostumado a ambientes de alta performance;
• Excelente comunicação executiva;

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência em ISPs ou operadoras de Telecomunicação;
• Participação em projetos de transformação digital ou automação da cobrança;
• Experiência com IA aplicada à cobrança, modelos de score, analytics ou estratégias baseadas em dados;
• Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou melhoria contínua;

Informações Adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.