Coordenador(a) de Customer Success N/I NOVO

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Líder de Customer Success, contribuindo para a evolução da experiência do cliente, retenção da carteira e crescimento sustentável dos resultados da área.

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, orientado a resultados e com forte foco no cliente, que tenha experiência em gestão de equipes de Customer Success, acompanhamento de indicadores e estruturação de processos, além de interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento.

O que você vai fazer no dia a dia

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Customer Success por meio de feedbacks, 1:1s, planos de desenvolvimento e gestão de desempenho;
• Conduzir processos de contratação, onboarding e desenvolvimento de novos integrantes do time;
• Gerenciar a carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência ao longo da jornada;
• Monitorar e acompanhar indicadores como churn, retenção, expansão, NPS e demais métricas estratégicas da área;
• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Produto, Marketing e Operações para garantir a evolução da experiência do cliente;
• Estruturar, revisar e otimizar processos internos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência;
• Priorizar demandas, conduzir múltiplos projetos simultaneamente e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.

O que esperamos de você

Conhecimentos e experiências

• Experiência em Customer Success;
• Experiência com liderança de equipes;
• Experiência comprovada na gestão de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão;
• Vivência com CRM e ferramentas de Customer Success;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos relacionados à jornada do cliente;
• Experiência em análise de dados para tomada de decisão;
• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte orientação ao cliente;
• Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplos projetos;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade de relacionamento com clientes, equipes e stakeholders.

Será considerado um diferencial

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia (SaaS);
• Vivência em empresas de alto crescimento (scale-ups);
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) e Customer Success;

Informações da oportunidade

Modelo de contratação: PJ

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Vitória/ES