Coordenador(a) Planejamento e Indicadores – Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) Planejamento e Indicadores – Atendimento ao Cliente, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

Responsabilidades e Atribuições

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e forte capacidade de liderança para atuar na coordenação de Planejamento e Indicadores da área de Atendimento ao Cliente.

Essa posição será responsável por transformar dados em decisões, promovendo melhorias contínuas na operação, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a liderança na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e à excelência da jornada do cliente.

Mais do que um gestor de processos, procuramos alguém com visão de negócio, foco em inovação, excelente relacionamento interpessoal e habilidade para influenciar diferentes áreas por meio de dados, análises e recomendações estratégicas.

Principais Responsabilidades

• Liderar a equipe de Planejamento e Indicadores, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance;
• Estruturar, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e estratégicos da área de atendimento;
• Construir e manter o mapa operacional da área, garantindo visibilidade dos processos, fluxos e resultados;
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, qualidade, NPS, monitorias e experiência do cliente;
• Analisar tendências de comportamento dos clientes, campanhas, sazonalidades e seus impactos na operação;
• Elaborar diagnósticos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão da liderança;
• Desenvolver e apresentar reports executivos mensais para gerência e diretoria;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, inovação e otimização de processos;
• Avaliar impactos financeiros, custos operacionais e oportunidades de redução de despesas;
• Garantir aderência orçamentária e utilização eficiente dos recursos da área;
• Conduzir análises da jornada do cliente em todos os canais de atendimento;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, operações e atendimento, promovendo alinhamento e eficiência operacional;
• Apoiar a gerência na condução de temas estratégicos, sensíveis e de diferentes níveis de complexidade;
• Participar da avaliação de novos produtos, serviços e iniciativas, apresentando estudos de impacto para as áreas envolvidas.

Requisitos e Qualificações

Experiência

• Experiência consolidada em Planejamento, Indicadores, Performance ou Operações de Atendimento;
• Vivência mínima de 3 anos em gestão de pessoas;
• Experiência com construção e apresentação de indicadores executivos;
• Atuação em ambientes orientados por dados e melhoria contínua;
• Vivência com monitoramento de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência com análise de resultados provenientes de canais digitais e redes sociais;
• Conhecimento em planejamento operacional e gestão de performance.

Diferenciais

• Experiência no segmento varejista;
• Conhecimento de benchmarking e análise de concorrência;
• Vivência com plataformas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento na plataforma Genesys;
• Experiência com Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente, atendimento ou operações.

Competências Técnicas

• Excel Avançado;
• Construção de dashboards e relatórios gerenciais;
• KPIs e métricas de performance;
• Apresentações executivas;
• Planejamento operacional;
• Gestão orçamentária;
• PowerPoint;
• Power BI (desejável);
• Análise de dados e geração de insights.

Informações Adicionais

Benefícios:

🩺 Assistência Médica e Odontológica

💳 Vale-compras Assaí

🍴 Refeição no local de trabalho

👩‍🍼 Extensão da Licença Maternidade

🚌 Vale Transporte

🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Parcerias com academias Wellhub e TotalPass

📈 Plano de Carreira

PLR

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí

Modalidade de trabalho: Modelo de trabalho híbrido 4×1, sendo 4 dias na regional, localizada no Penha – São Paulo/SP e 1 dia Home-Office.