Coordenador Atendimento e Projetos Efetivo

Descrição da Vaga

Visão da Companhia

Somos uma agência bespoke, nascida no digital, com foco em estratégia e criação multiformato. Atuamos de forma integrada para desenvolver soluções relevantes, contemporâneas e conectadas ao presente. Colaboramos com marcas que ousam prosperar, não apenas em resultados, mas também nas relações que constroem com as pessoas. Nosso trabalho busca ressonância cultural e impacto real, reverberando para além dos meios, no mundo.

Descrição do Cargo

Responsável por garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes junto à agência, atuando como principal ponto de contato para a gestão das demandas do dia a dia. Coordena projetos e campanhas de diferentes complexidades, promovendo a integração entre clientes, equipes internas, parceiros e mídia, assegurando a qualidade estratégica e operacional das entregas. Atua no controle de prazos, orçamento, escopo e fluxo de trabalho, mantendo a organização dos processos, o alinhamento entre as áreas e a construção de relações de confiança que contribuam para o sucesso dos projetos e a satisfação dos clientes.

Objetivos deste papel

Construir e fortalecer relacionamentos de confiança, atuando como parceiro estratégico dos clientes.

Garantir a satisfação e a melhor experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a agência.

Assegurar a excelência e a qualidade de todas as entregas, garantindo aderência aos objetivos, briefings e desafios propostos. Promover a integração e o alinhamento entre clientes, equipes internas, parceiros e áreas de mídia, garantindo uma execução eficiente dos projetos. Gerenciar campanhas e projetos de forma organizada, assegurando o cumprimento de prazos, orçamento e escopo acordados. Coordenar processos e fluxos de trabalho, aumentando a produtividade, a colaboração entre áreas e a eficiência operacional. Antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para o sucesso dos projetos e para a retenção e crescimento das contas.

Equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos de negócio da agência, preservando a rentabilidade, a qualidade das entregas e o relacionamento de longo prazo.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades

• Receber as demandas do cliente, avaliá-las e desdobrá-las em briefings estruturados para o time interno de criação e conteúdo.
• Montar, atualizar e controlar os cronogramas diários de entregas de cada conta de sua responsabilidade.
• Conduzir o atendimento do dia a dia (envio de e-mails, elaboração de status reports, atas de reunião e alinhamentos rápidos de rotina).
• Fazer o acompanhamento do fluxo interno de aprovações antes de realizar os envios formais para o cliente.
• Identificar proativamente eventuais atrasos ou gargalos nos prazos operacionais e reportar imediatamente aos gerentes e supervisores.
• Alimentar e atualizar constantemente as plataformas de gestão de projetos e controle de demandas da agência.

Requisitos e Qualificações

Qualificações e habilidades necessárias

• Experiência prévia em agências de publicidade ou ecossistemas digitais, atuando nas áreas de atendimento, gerenciamento de projetos/tráfego ou em posições híbridas.
• Perfil organizado, focado em processos, metodologias de organização de tempo e atenção aos detalhes.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita, fundamentadas em empatia, escuta ativa e facilidade para lidar direto com clientes.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de gestão de projetos e acompanhamento de tarefas (ex: Trello, Asana, Jira, etc.).
• Resiliência e jogo de cintura para lidar com rotinas dinâmicas, alterações de escopo e múltiplos prazos simultâneos.
• Inglês e/ou Espanhol (intermediário) desejável.

Informações Adicionais

Assistência médica e odontológica – cuidado completo com a sua saúde e bem-estar;

Vale-refeição – liberdade para escolher onde e como se alimentar;

TotalPass – acesso a academias e atividades físicas para cuidar do corpo e da mente;

Auxílio-creche – apoio para conciliar carreira e família (direcionado às nossas colaboradoras mães e colaboradores pais que detenham a guarda unilateral de seus filhos);

Seguro de vida – mais tranquilidade e proteção para você e sua família

Day off no aniversário – porque seu dia merece ser celebrado