Coordenador de BI/Social Listening Efetivo

Missão do Cargo:

Liderar a operação de Business Intelligence, Social Listening e Consumer Insights, transformando dados de comportamento, conversas digitais e performance das redes sociais em inteligência estratégica para apoiar decisões de negócio, comunicação e relacionamento com consumidores.
Garantir a evolução contínua da área por meio da gestão da equipe, desenvolvimento de metodologias, automação de processos, monitoramento da reputação da marca e geração de análises que antecipem tendências, oportunidades e potenciais riscos reputacionais.

Principais Atividades:

• Coordenar e desenvolver a equipe de BI, Pesquisa e Social Listening.
• Distribuir prioridades, acompanhar entregas e garantir a qualidade técnica das análises.
• Desenvolver processos, metodologias e boas práticas da área.
• Atuar como interface entre as áreas de Social Media, Conteúdo, PR, Atendimento, Criação, Planejamento e clientes.
• Business Intelligence e Dados
• Estruturar modelos de análise e indicadores de performance para canais digitais.
• Definir e acompanhar KPIs relacionados à saúde da marca, comunidade e performance de conteúdo.
• Desenvolver dashboards automatizados e relatórios executivos para acompanhamento da operação.
• Garantir a integração entre plataformas de Social Listening, Analytics e Data Warehouse.
• Coordenar o monitoramento contínuo das conversas sobre marcas, produtos e concorrentes.
• Identificar tendências culturais, comportamentais e oportunidades de comunicação.
• Analisar sentimentos, categorias de conversa e jornadas do consumidor utilizando ferramentas de Social Listening e técnicas de NLP.
• Desenvolver estudos qualitativos e quantitativos sobre comportamento digital. Traduzir grandes volumes de dados em recomendações claras para tomada de decisão.
• Produzir relatórios executivos focados em insights estratégicos e oportunidades de negócio, não apenas métricas.
• Elaborar apresentações para clientes e liderança executiva.
• Monitoramento de Crises.
• Desenvolver modelos de alertas automatizados para identificação de crises.
• Acompanhar indicadores de reputação e sentimento.
• Apoiar o time de Community Management na identificação e tratamento de crises reputacionais.
• Pesquisa e Tendências.
• Conduzir análises de mercado, concorrência e comportamento do consumidor.
• Mapear creators, comunidades, movimentos culturais e tendências digitais relevantes para as marcas.
• Construir hipóteses e recomendações estratégicas baseadas em dados.

Conhecimentos Técnicos:

• Experiência avançada em plataformas de Social Listening (Sprinklr, Brandwatch, Meltwater, Talkwalker ou similares).
• Conhecimento em métricas de Social Media e Marketing Digital.
• Domínio de Power BI, Tableau, Looker ou outras ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento avançado em SQL.
• Conhecimento em Python ou R para manipulação e análise de dados (desejável).
• Modelagem e estruturação de dashboards executivos.
• Construção de indicadores de negócio (KPIs).
• Conhecimento em análise de sentimento, mineração de texto (Text Mining) e fundamentos de NLP.
• Experiência com automação de relatórios.
• Conhecimento em integração de APIs e bases de dados (desejável).
• Experiência com metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.
• Conhecimento em Consumer Insights e comportamento do consumidor.
• Construção de relatórios executivos e apresentações estratégicas.
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à análise de dados.