Coordenador(a) de Call Center – Cobrança

Local de trabalho: Boa Viagem – Recife/PE
Modelo de trabalho: Presencial

Sobre a oportunidade

A BFC busca um(a) Coordenador(a) de Call Center – Cobrança para liderar a equipe responsável pela recuperação de crédito e negociação com clientes inadimplentes.

Procuramos um profissional com experiência no segmento financeiro, especialmente em bancos, securitizadoras, instituições de crédito ou FIDCs, que tenha perfil analítico, capacidade de liderança e forte orientação para resultados.

Principais responsabilidades

• Coordenar a operação de cobrança ativa;
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe;
• Definir estratégias de cobrança de acordo com o perfil e o período de inadimplência;
• Acompanhar indicadores como recuperação de crédito, produtividade, conversão, acordos, promessas de pagamento e inadimplência;
• Estabelecer metas individuais e coletivas;
• Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e das negociações;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e abordagens de cobrança;
• Atuar em conjunto com as áreas de Crédito, Jurídico, Operações, Financeiro e Comercial;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas relacionadas;
• Experiência com liderança de equipes de call center ou operações de cobrança;
• Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em bancos, securitizadoras, financeiras, FIDCs ou empresas de crédito;
• Conhecimento de estratégias de cobrança e recuperação de crédito;
• Experiência com gestão de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel;
• Boa capacidade de análise, negociação, comunicação e tomada de decisão;
• Disponibilidade para atuação presencial em Boa Viagem – Recife/PE.

Diferenciais

• Experiência com carteiras de crédito empresarial;
• Conhecimento sobre fundos de investimento em direitos creditórios — FIDCs;
• Experiência com cobrança de operações de antecipação de recebíveis;
• Conhecimento de ferramentas de discagem, CRM e sistemas de cobrança;
• Experiência na implantação ou reestruturação de operações de cobrança;
• Conhecimento de Power BI.
• Experiência anterior nas áreas de Cadastro e Crédito, com conhecimento em análise cadastral, avaliação de risco e processos de concessão de crédito no segmento financeiro.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Orientação para resultados;
• Comunicação clara e assertiva;
• Capacidade de negociação;
• Organização e planejamento;
• Visão analítica e estratégica;
• Resiliência e equilíbrio emocional;
• Senso de responsabilidade e foco no cliente.