Esta posição será responsável por liderar a operação de CRM, garantindo que cada contato gere valor, retenção e resultado. Você participará da reestruturação de toda a operação técnica do CRM, consolidar ferramentas em um único stack, criar jornadas inteligentes e acelerar receita via canais proprietários (e-mail, SMS, Web push, WhatsApp).

O desafio é unir visão analítica e operação para construir comunicações segmentadas, jornadas automatizadas e campanhas recorrentes que aumentem LTV, recompra e retenção, sempre com um mindset altamente mão-na-massa.

Responsabilidades

CRM & Performance

• Construir e escalar a operação de CRM , com foco em geração de receita e recorrência.

• Criar, testar e otimizar jornadas automáticas (boas-vindas, abandono, pós-compra, reativação, cross-sell, winback etc.).

• Garantir coerência e eficiência entre campanhas, automações e o calendário comercial.

• Implementar e otimizar fluxos personalizados baseados em comportamento, cohort e dados de compra.

• Operar e acompanhar KPIs de CRM: LTV, churn, interação, entregabilidade, AOV, ROAS de CRM.

• Diagnosticar quebras de performance em cohortes e bases e propor plano de ação de forma proativa.

Stack & Ferramentas

• Reestruturar todo o stack de CRM: consolidar ferramentas, migrar dados e implementar melhores práticas.

• Garantir integrações limpas com Shopify, BI e Growth.

• Manter governança de base, higienização, segmentação e enriquecimento de dados e garantindo a taxonomia padronizada em campanhas, jornadas e cupons.

• Atuar como ponte técnica como o time de dados para especificação de eventos, tags e integrações.

Conteúdo & Campanhas

• Estruturar campanhas recorrentes e comunicações proprietárias alinhadas à marca, performance e calendário.

• Trabalhar com o time de criação para desenvolver e testar mensagens, formatos e abordagens.

• Criar e otimizar landings, templates e experiências personalizadas por segmento.

Análise e Experimentação

• Monitorar comportamento, cohort e funis usando GA4, Shopify Analytics, Triple Whale e ferramentas de CRM.

• Rodar experimentos contínuos (A/B e multivariados) em mensagens, segmentações e automações com grupos de controle para mensurar incrementalidade.

• Traduzir dados em hipóteses, oportunidades e roadmap contínuo de crescimento.

Requisitos

• Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência prática com CRM para e-commerce, especialmente em ambientes de alto volume.

• Vivência com jornadas automatizadas, segmentação e personalização orientada por dados.

• Domínio na criação e operação de campanhas e fluxos em plataformas de CRM.

• Domínio técnico de UTM, tracking e atribuição com capacidade de identificar e resolver problemas de rastreamento.

• Capacidade analítica para cruzar dados de comportamento, compra e performance

• Mentalidade orientada a testes, aprendizado e crescimento contínuo

• Forte ownership e perfil extremamente mão-na-massa

• Trajetória construída dentro da disciplina de CRM (agência ou e-commerce de alto volume) com resiliência para ambientes dinâmicos e direcionados pelo resultado.

• Experiência em liderar, desenvolver e dar/receber feedbacks diretos com o time sob sua gestão.