Coordenador de Operações – Seguros N/I NOVO

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Coordenar e garantir a eficiência, qualidade e conformidade das operações relacionadas aos produtos de seguros, assegurando o cumprimento dos processos, SLAs e requisitos regulatórios. Atuar na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência adequada aos clientes e parceiros.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
• Coordenar as operações relacionadas aos produtos de seguros, garantindo o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e requisitos regulatórios.
• Gerir e acompanhar os processos de emissão, endosso, movimentações, sinistros e regulação, assegurando agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar indicadores operacionais, como SLA, produtividade, qualidade, NPS, volume de demandas e cumprimento de prazos, identificando desvios e implementando planos de ação.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional, promovendo orientação técnica, distribuição de atividades e acompanhamento de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos, buscando ganho de eficiência, redução de retrabalho e melhoria da experiência do cliente.
• Atuar na análise de problemas operacionais, identificando causas-raiz e conduzindo soluções junto às áreas envolvidas.
• Garantir a correta aplicação das regras e procedimentos relacionados aos produtos de seguros, apoiando a atualização de processos conforme alterações regulatórias.
• Assegurar aderência às normas e regulamentações aplicáveis ao mercado de seguros, especialmente às diretrizes da SUSEP.
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Produtos, Tecnologia, Financeiro, Atendimento e parceiros/seguradoras para resolução de demandas e evolução dos processos.
• Elaborar e apresentar reports gerenciais sobre resultados, indicadores, riscos, gargalos e oportunidades da operação.
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à evolução dos produtos, sistemas e processos de seguros.