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Principais responsabilidades
Gerenciar a operação de CRM, incluindo jornadas automatizadas no aplicativo, campanhas de e-mail, push e WhatsApp.
Estruturar a segmentação de clientes utilizando a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor).
Liderar a migração da plataforma de CRM, garantindo integração com o PDV e aplicativo.
Estruturar e otimizar as jornadas do clube de fidelidade.
Supervisionar a estratégia e os resultados das campanhas de mídia paga B2C e Delivery.
Planejar, acompanhar e analisar testes A/B para otimização contínua das campanhas.
Monitorar indicadores de performance e apresentar resultados em reuniões gerenciais.
Elaborar relatórios mensais de desempenho da área.
Liderar e desenvolver o Analista de Performance.
Estruturar processos, rotinas e indicadores de CRM e Performance.
