Coordenador de Qualidade de Serviços Efetivo NOVO

Descrição

Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços do Centro de Excelência de Serviços do Supply Chain.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.
● Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área.
● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.
● Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões periódicas.
● Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.
● Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.
● Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da companhia.
● Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.
● Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes por meio da análise dos resultados de auditoria.
● Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias sistêmicas.
● Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas.
● Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais, além de ferramentas de gestão.
● Manter relacionamento constante com clientes internos.
● Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.
● Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.

Requisitos e qualificações

• O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da Computação ou Engenharia da Computação. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.

• Pacote Office – nível avançado;
• Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros)
• Conhecimento de gestão de portfólio de projetos
• Conhecimento nas ferramentas Zendesk e Jira.
• Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.

Modelo de trabalho

Hibrido