Coordenador de Suporte e Pós Vendas Efetivo

Descrição

O(a)
profissional atuará na área de Pós Vendas, coordenando a equipe de atendimento ao
pós-venda e ao suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce, além
do atendimento aos clientes que utilizam o nosso sistema de tickets. Será
responsável por garantir um atendimento rápido, padronizado e eficiente,
liderando os colaboradores do time e contribuindo diretamente para a conversão
de vendas, a redução de reclamações e a manutenção da reputação da marca (SLA,
avaliações, ODR, NPS).

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e liderar a equipe de atendimento
  pós-venda e suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce (Mercado
  Livre, Amazon, Shopee)
• Coordenar o atendimento aos clientes que utilizam o
  Omniveo (nosso sistema de tickets), garantindo registro, priorização e
  resolução das solicitações dentro do prazo
• Definir prioridades, distribuir demandas e
  acompanhar a produtividade e a qualidade do atendimento da equipe
• Gerenciar o fluxo de tickets de reclamações,
  devoluções e reembolsos, garantindo tratativa ágil e eficaz
• Atuar como ponto de escalonamento para casos
  críticos, servindo de interface entre a equipe e as áreas de Logística,
  Financeiro e Operações
• Monitorar avaliações e reputação da marca nos
  marketplaces, atuando na resolução de feedbacks negativos e na prevenção de
  problemas
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, FRT,
  NPS, ODR) e propor ações corretivas
• Garantir a aplicação de padrões e playbooks de
  atendimento pela equipe
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho da
  área para a liderança de Produtos & Ecommerce
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental
  dos colaboradores, oferecendo feedback contínuo

Requisitos e qualificações

• Ensino
  superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Logística,
  Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte, com vivência em liderança ou coordenação de equipe

• Uso de plataformas de marketplace (Mercado Livre, Amazon, Shopee)
• Experiência com sistemas de gestão de tickets/atendimento (help desk, CRM ou similares)
• Excel em nível intermediário
• Escrita clara e objetiva
• Noções de indicadores de atendimento (SLA, FRT, NPS, ODR)

Modelo de trabalho

Presencial