Coordenador de Suporte Farmer N/I

Parabéns pela iniciativa, Zorder! É ótimo saber que você tem curiosidade sobre esta oportunidade!

Antes de você se candidatar, vamos relembrar alguns pontos?

Os líderes trainees são selecionados com base em seu potencial de liderança, habilidades interpessoais, capacidade de aprendizado e alinhamento com os valores e cultura da empresa. Ao longo do programa, são expostos a desafios variados e recebem feedback constante para ajudar no seu desenvolvimento profissional e pessoal. O objetivo final é formar líderes capazes de guiar equipes, tomar decisões estratégicas e contribuir para o crescimento e sucesso da organização. Legal, né?

Mas não é só isso… O que a gente espera do Líder Trainee?

• Liderança inspiradora, com capacidade de desenvolver pessoas e times de alta performance.
• Forte orientação a dados, indicadores e tomada de decisão baseada em métricas.
• Visão estratégica de negócio, com foco em crescimento, retenção e geração de valor.
• Comunicação clara, postura consultiva e habilidade de influência em diferentes níveis.
• Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas frentes simultaneamente.
• Mentalidade de melhoria contínua, colaboração e foco no cliente (sempre!).

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atuar como elo entre a equipe e a gerência, acompanhando a operação e propondo melhorias contínuas.
• Monitorar indicadores e ferramentas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar métricas como TMA, TMR, backlog e reabertura de chamados, identificando oportunidades de otimização.
• Coordenar a resolução de incidentes críticos e orientar a equipe nos processos de escalonamento.
• Apoiar a operação em períodos de alta demanda, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.
• Manter a documentação técnica e a base de conhecimento atualizadas e organizadas.
• Participar da implementação de novos processos e melhorias operacionais.
• Garantir a conformidade com LGPD, Segurança da Informação e políticas corporativas.
• Promover o uso seguro e responsável de soluções de IA nas operações de suporte.
• Desenvolver lideranças técnicas, fortalecendo a autonomia da equipe e a sustentabilidade da operação.

Algumas regras gerais do programa, porque elas também são importantes:

• Estar participando ou ter participado de programas de desenvolvimento, sendo Assessor, Multiplicador ou Brilhantes;
• Ter mais de seis meses de atuação na empresa ou no setor;
• Não ter recebido advertências escritas nos últimos seis meses e serão avaliados seus feedbacks registrados;
• Estar apresentando bom desempenho na atividade em que atua, comprovado através das OKRs;
• Não estar em quadrantes de aceleração na última ADI;
• Ter um bom relacionamento com o líder e com a equipe;
• Ter as qualificações técnicas e comportamentais obrigatórias do cargo.

Nosso processo seletivo está dividido nas seguintes etapas:

1. Você se candidata;
2. Mapeamos o seu perfil;
3. Bate-papo com a recrutadora;
4. Validação pela diretoria;
5. Assinatura de contrato com as regras do programa.
   Importante: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório, tudo bem?

Se você se identificou e tem pré-requisitos da vaga, não perca tempo! Se candidate ao lado 🙂
Inscrições até dia 02/07