Coordenador de Treinamento N/I

Cargo – Coordenador de Treinamento
Área de Trabalho – Treinamento Contact e C&R Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo

Descrição –

Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Treinamento, sendo responsável pela gestão estratégica e operacional dos processos de capacitação, desenvolvimento e formação de colaboradores.

A posição terá como principal objetivo garantir que as iniciativas de treinamento estejam alinhadas às necessidades do negócio, aos indicadores operacionais e às expectativas dos clientes internos e externos. Esse profissional será responsável por liderar equipes, estruturar programas de aprendizagem, acompanhar resultados e implementar ações que contribuam para a melhoria contínua da performance, da qualidade e da experiência dos colaboradores.

Responsabilidades e atribuições –

• Coordenar e desenvolver a equipe de treinamento, incluindo instrutores, multiplicadores, analistas e demais profissionais da área;
• Planejar, estruturar e acompanhar programas de formação inicial, reciclagem, aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo;
• Realizar o levantamento de necessidades de treinamento em parceria com as áreas operacionais, Qualidade, Recursos Humanos, Planejamento e demais áreas envolvidas;
• Garantir a execução dos treinamentos conforme cronogramas, escopos, metodologias, padrões de qualidade e necessidades do negócio;
• Monitorar indicadores de aprendizagem, presença, aprovação, satisfação, desempenho em sala, produtividade e evolução dos colaboradores após a capacitação;
• Analisar os resultados das ações de treinamento e implementar planos de melhoria para aumentar a efetividade das formações e reduzir a curva de aprendizagem;
• Desenvolver e revisar conteúdos técnicos, comportamentais, materiais didáticos, avaliações, atividades práticas, simuladores e demais soluções educacionais;
• Promover metodologias de aprendizagem que estimulem a participação, a prática, a autonomia e a aplicação dos conhecimentos no ambiente de trabalho;
• Elaborar relatórios executivos, análises de resultados e apresentações gerenciais para acompanhamento das iniciativas da área;
• Acompanhar o orçamento, os recursos, a capacidade de atendimento e o planejamento das demandas de treinamento;
• Garantir a padronização dos processos, materiais, avaliações e registros relacionados às ações de capacitação;
• Assegurar o cumprimento das políticas organizacionais, procedimentos internos, requisitos contratuais e diretrizes dos clientes;
• Atuar de forma consultiva junto às lideranças, apoiando a identificação de oportunidades de desenvolvimento e a construção de planos de ação;
• Acompanhar tendências, ferramentas e práticas de educação corporativa, propondo melhorias e soluções inovadoras para os processos de aprendizagem;
• Participar de reuniões estratégicas, apresentações para clientes, alinhamentos operacionais e projetos de implantação ou transformação de operações;
• Garantir a integração entre treinamento, operação, qualidade e gestão, contribuindo para o alcance dos indicadores e objetivos organizacionais.

Requisitos e Qualificações –

• Público-alvo Interno: Supervisores de Treinamento, Supervisores Sênior, Supervisores de BackOffice, Supervisores Especialistas, Supervisores de Qualidade

• Escolaridade: Superior completo ou cursando;

• Informática: Domínio avançado em Pacote Office;

• Experiência com treinamento e gestão de equipes;

• Disponibilidade total de horário;

• Ter no mínimo 6 meses na empresa (candidatos internos)

• Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigentes (candidatos internos)

• Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses; (candidatos internos)

• Não estar participando de outro processo seletivo; (candidatos internos)

• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses; (candidatos internos)

• Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses. (candidatos internos)