Coordenador(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Vaga: Coordenação de Atendimento ao Cliente

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores.

Principais responsabilidades

• Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance;
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando o cumprimento de prazos, padrões e SLAs;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos;
• Organizar escalas, folgas, férias e cobertura operacional da equipe;
• Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e reciclagens periódicas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente;
• Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho;
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.