Coordernador de Atendimento ao Cliente Efetivo

Descrição da Vaga

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento.



Valorizamos um ambiente de trabalho colaborativo, ético e em constante evolução. Aqui, você encontrará uma equipe engajada, aberta a novas ideias e focada em resultados que realmente fazem a diferença. Acreditamos no desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores e no poder de um atendimento humano e de excelência.

Se você é uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e paixão por cuidar de pessoas e processos, a Conac é o seu lugar!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar a gestão direta da equipe de atendimento, promovendo um ambiente motivador, produtivo e alinhado à cultura organizacional.
• Conduzir treinamentos de atendimento para colaboradores de toda a empresa, promovendo a padronização dos processos, o fortalecimento da cultura de atendimento e a excelência na experiência do cliente.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback e apresentação de indicadores e metas.
• Planejar e organizar a atuação do núcleo de atendimento em conformidade com as diretrizes estratégicas e metas estabelecidas pela empresa.
• Definir métodos de trabalho e fluxos operacionais (gestão por processos), assegurando a integração e comunicação eficiente com as demais áreas.
• Estabelecer prioridades e distribuir atividades de forma equilibrada, garantindo entregas dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custo e prazo.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e dos processos, como produtividade, qualidade, NPS (Net Promoter Score) e eficiência operacional.
• Realizar análises críticas dos resultados obtidos, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar mensalmente à gerência/diretoria a evolução dos resultados, com propostas de ações corretivas e preventivas.
• Analisar criticamente os fluxos, tempos e ferramentas de trabalho, propondo e implementando melhorias que visem aumento de produtividade, qualidade e automação de processos.
• Reunir-se com líderes de outras áreas para alinhar sugestões de melhorias e otimizar a comunicação e integração entre departamentos.
• Garantir o cumprimento das políticas, práticas e diretrizes organizacionais relacionadas ao atendimento.
• Acompanhar e assegurar o tratamento adequado das demandas do setor, incluindo a resposta a reclamações e manifestações recebidas via Reclame Aqui e Ouvidorias.
• Atuar diretamente no atendimento a clientes em situações críticas, quando necessário.
• Monitorar o desempenho das pesquisas de satisfação (NPS) e garantir a execução dos planos de ação dentro dos prazos estabelecidos.
• Conduzir processos de integração, treinamento e capacitação contínua, garantindo que a equipe esteja apta a executar os processos com qualidade e visão de resultados.
• Assegurar que todos os compromissos e entregas do setor sejam cumpridos com excelência.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco em alta performance, desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
• Vivência em análise de indicadores, elaboração de relatórios e apresentação de resultados para a liderança.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, automação de processos e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF, internet).
• Gestão de pessoas: liderança, feedback, motivação e desenvolvimento de equipes.
• Planejamento estratégico e gestão por processos.
• Domínio da língua portuguesa, com excelente capacidade de comunicação oral e escrita (redação).

Informações Adicionais

Oferecemos:

💰Remuneração: R$ 6.090,00

⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

🚌Vale-Transporte por dia presencial;

🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰Mais 3 salários atrelados a resultados individuais e participação nos lucros;

🏡Home Office – Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

💡Auxílio home office

🎓Verba para cursos e universidade corporativa;

🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁E um ambiente e cultura super agradáveis.