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Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionarnegócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cadadesafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
Somos a conexão perfeita entre o mundo físico e o digital. Com sistemas de gestão para pontos de venda e restaurantes, facilitamos o atendimento e o controle de quem está na
linha de frente do comércio. Nosso foco é agilidade e tecnologia que resolve o agora, direto no balcão.
Nesta oportunidade, você fará parte do time de Suporte, atuando especificamente no período noturno. Atualmente, nossa equipe conta com 2 profissionais e buscamos expandir para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Nossa cultura é baseada na colaboração extrema e na segurança psicológica: acreditamos que ninguém sabe tudo e que “levantar a mão” para pedir ajuda é um sinal de maturidade e compromisso com o cliente.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será investigar e resolver dúvidas ou problemas complexos dos clientes com foco em troubleshooting de qualidade.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Responsabilidades e dia a dia:
- Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos
(troubleshooting); - Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
- Atuar como ponte com os times de Produto e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
- Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.
Esperamos que você possua:
- Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
- Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas;
- Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz;
- Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento;
- Comunicação clara, didática e empática.
Será um diferencial se você tiver:
- Familiaridade com ferramentas de suporte e gestão de chamados;
- Conhecimento técnico básico (APIs, logs ou SQL);
- Foco total no sucesso do cliente.
Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país. Você terá a oportunidade de destravar negócios de lojistas e empreendedores que dependem da nossa tecnologia para operar, garantindo que eles voltem a faturar o mais rápido possível.
Aqui, o Suporte Técnico é uma verdadeira escola. Além de acelerar seu aprendizado técnico ao lidar com sistemas complexos, oferecemos um ambiente de mobilidade interna real, onde o suporte serve como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia. Nossa liderança joga junto, com 1:1s frequentes e foco no seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
