Customer Experience – Experiência do Cliente

Realizar touch mensais de estratégia comercial com os clientes, auxiliando-os na utilização das ferramentas disponíveis, como Gerador de ICP e Framework comercial.
Apoiar na cobertura de carteira dos clientes, garantindo a aplicação do método e o sucesso na experiência com nossos produtos.
Desenvolver experiências para a base atual, tanto no ambiente online quanto offline.
Participar da estratégia de aumento do NPS e da remodelagem de produtos, garantindo que estejam alinhados com as necessidades do ICP atual.
Realizar benchmarking e propor sugestões de produtos e serviços que atendam às dores e demandas dos clientes.
Estruturar estratégias de upsell, pensando na jornada do cliente e na ampliação do portfólio de soluções

Habilidades de comunicação – Capacidade de interagir com clientes de forma clara, empática e eficaz.
Orientação para o cliente – Foco em entender e atender às necessidades dos clientes para melhorar sua experiência.
Análise de dados – Capacidade de interpretar métricas de satisfação e comportamento do cliente para otimizar processos.
Resolução de problemas – Habilidade para lidar com desafios e propor soluções rápidas e eficientes.
Adaptabilidade – Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Conhecimento de ferramentas de CX – Familiaridade com plataformas de CRM, chatbots, pesquisas de satisfação e outros recursos digitais.
Trabalho em equipe – Colaboração com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Plano de Participação nos Resultados: Programa semestral que prevê o
pagamento equivalente a um salário adicional, duas vezes por ano, caso 100%
das metas estabelecidas sejam atingidas.