Customer Hero – Assistente Suporte TI N/I NOVO

Missão do Cargo

O Assistente de Suporte irá auxiliar no atendimento técnico, sendo responsável por registrar, encaminhar e acompanhar chamados de baixa complexidade, além de oferecer suporte básico aos usuários. Seu papel é essencial para garantir o funcionamento inicial dos recursos de TI e a satisfação do usuário, sempre com foco no aprendizado contínuo e na evolução técnica.

Formação:

Ensino técnico completo ou cursando graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Experiência:

De 1 a 2 anos de experiência prévia em estágios, projetos acadêmicos ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.

Competências Comportamentais:

Boa comunicação e escuta ativa para entender as necessidades dos usuários.

Proatividade e disposição para aprender e evoluir tecnicamente.

Capacidade de seguir processos e instruções com atenção aos detalhes.

Empatia no atendimento ao usuário e paciência na resolução de dúvidas básicas.

Organização para registrar informações e acompanhar demandas.

Competências Técnicas:

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS).

Noções de suporte remoto e atendimento via ferramentas como Jira, Zendesk ou similares.

Capacidade de realizar configurações simples em equipamentos (instalação de impressoras, configuração de rede, etc.).

Noções iniciais de conectividade e diagnóstico básico de rede.

Familiaridade com ferramentas de e-mail, pacote Office e navegação web.

Facilidade para lidar com manuais e seguir procedimentos técnicos.

Atividades do Dia a Dia:

Atendimento inicial aos chamados recebidos via sistema ou e-mail.

Registro de ocorrências e encaminhamento para os níveis superiores, conforme necessidade.

Suporte básico a usuários na instalação e uso de softwares.

Apoio na manutenção preventiva de equipamentos (limpeza, organização de cabos, testes simples).

Auxílio na organização de inventário de equipamentos e controle de ativos de TI.

Apoio na configuração inicial de novos dispositivos (computadores, periféricos, etc.).

Comunicação com os times internos para alinhamento de demandas simples.

Atividades Geradoras de Valor:

Contribuição para a organização dos atendimentos com registros claros e completos.

Suporte atencioso e ágil, promovendo uma experiência positiva ao usuário.

Identificação de melhorias nos processos de atendimento a partir da vivência prática.

Desafios do Cargo:

Aprender continuamente sobre novas ferramentas e tecnologias utilizadas na empresa.

Priorizar atendimentos de forma eficiente, mesmo com demandas simultâneas.

Manter a calma e postura profissional em atendimentos sob pressão.

Responsabilidades:

Atuar como ponto de contato inicial para demandas técnicas.

Garantir registro correto e completo dos chamados.

Apoiar a equipe técnica na triagem e organização de atendimentos.

Contribuir com ideias e melhorias para o processo de suporte.

Zelar pelos equipamentos de TI e apoiar na sua organização e uso adequado.