Sobre a Board Academy

A Board é um time apaixonado por inovação e transformação.

Somos uma empresa de Formação, Desenvolvimento e Certificação de Executivos que levem em sua trajetoria e fala GOVERNANÇA.

Acreditamos que a formação profissional é uma das bases para a disseminação das boas práticas de governança corporativa nas empresas e que pode ser o grande diferencial para a geração de valor e o sucesso sustentável dos negócios.

Sobre a posição

O CS LATAM será responsável por garantir o sucesso, retenção e expansão da carteira de clientes da América Latina, atuando de forma consultiva para maximizar o valor entregue pelos programas e soluções da empresa.

O profissional será o principal ponto de relacionamento estratégico, promovendo uma experiência de excelência durante toda a jornada do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes da América Latina, garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma implementação estruturada e uma rápida geração de valor.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados, acompanhando indicadores de utilização, adoção e resultados alcançados.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, Executive Reviews e Check-ins), apresentando métricas, oportunidades e planos de ação.
• Identificar riscos de churn de forma proativa e implementar estratégias para mitigação.
• Mapear oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com as equipes Comercial e de Negócios.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Operações, Marketing e Suporte), garantindo agilidade na resolução de demandas.
• Monitorar indicadores como NPS, Health Score, Churn, Retenção, Engajamento e Renovação da carteira.
• Registrar e acompanhar todas as interações no CRM, garantindo organização e previsibilidade da operação.
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para melhorias contínuas dos produtos e serviços.

Requisitos

• Sede de desenvolvimento.
• Ensino superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Clientes B2B.
• Espanhol fluente (obrigatório).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, consultivo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
• Disponibilidade para reuniões com clientes em diferentes países da América Latina

Diferenciais

• Experiência atendendo clientes em diferentes países da América Latina.
• Vivência em empresas SaaS, educação executiva ou consultorias.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (Gainsight, Success Plans, QBRs e Customer Journey).
• Experiência com gestão de stakeholders de nível executivo (Diretores, C-Level e Conselheiros).
• Ingles intermediario