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Você acredita que o sucesso do cliente pode ser escalado com eficiência, inteligência e visão estratégica?
Na Opens, buscamos alguém que seja organizado, consultivo e orientado a resultados, capaz de conduzir uma carteira ampla de clientes SMB (pequeno e médio porte), garantindo saúde, retenção, expansão e crescimento sustentável.
Sua missão será atuar como CSM de carteiras SMB, equilibrando relacionamento próximo em momentos-chave com o uso de ferramentas digitais, cadências automatizadas e conteúdos em escala. Sempre com foco em resultados de negócio, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e na melhor experiência para o cliente.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva e estratégica ao longo de toda a jornada.
Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar de forma preventiva e consultiva.
Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls de alto impacto.
Identificar e atuar sobre oportunidades de upsell e cross-sell, conectando objetivos do cliente aos resultados de negócio da Opens.
Estruturar e apresentar business reviews, traduzindo dados em insights práticos e planos de ação estratégicos.
Apoiar a evolução de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente a estratégia e os processos de Customer Success na Opens.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Capacidade de gerir uma carteira ampla (~60 a 80 clientes) com disciplina, priorizando impacto, risco e oportunidades de expansão.
Perfil consultivo, mas também orientado a eficiência, métricas de negócio e processos escaláveis.
Habilidade em interpretar indicadores de negócio (taxa de conversão, produtividade, CAC, CSAT, FCR, NRR) e traduzir em estratégias de impacto.
Proatividade para trazer melhorias estruturadas, automações e sugestões que elevem a jornada do cliente.
Comunicação clara e empática, capaz de engajar decisores e influenciar o sucesso do cliente em diferentes contextos.
Vivência prévia com Customer Success, gestão de contas ou vendas B2B (upsell/cross-sell).
BENEFÍCIOS
– Auxílio Alimentação
– Auxílio home-office
– Ifood Benefícios com Clube Ifood
– Wellhub
– Starbem atendimento psicológico, nutricional e demais especialidades
– Dasa urgência e emergência
– Avus descontos em farmácias
– Day off de aniversário
– Horário flexível
Atuação em modelo híbrido Pedra Branca, Palhoca/SC
Contratação como CLT ou Cooperado
