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Missão do cargo
Ser o ponto focal estratégico dos clientes com serviço de segurança contratado, garantindo saúde de relacionamento, adoção do SNOC/Cortex e identificação de oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira existente.
Responsabilidades principais
- Gestão de relacionamento e governança recorrente com os clientes de Cyber (QBRs, checkpoints, escalonamento)
- Comunicação e formalização de mudanças estruturais aos clientes (ex: transição para SNOC)
- Identificação e qualificação de oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira
- Interface entre cliente e SOC/time técnico para tradução de eventos e indicadores em linguagem de negócio
- Redução de escalonamentos a nível de diretoria via gestão proativa
Requisitos (must-have)
- Experiência prévia em CS/Account Management em empresa de TI, MSSP ou integradora
- Vocabulário técnico básico de segurança (SOC, SIEM, LGPD, frameworks de compliance) — não precisa ser analista de segurança, mas precisa entender do que o time técnico fala
- Histórico de gestão de carteira com componente de expansão/upsell (não só retenção)
- Comunicação executiva — vai lidar com escalonamento a nível de diretoria
Diferenciais
- Vivência prévia com clientes de setores regulados (financeiro, industrial)
- Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing
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