Customer Success Manager N/I NOVO

A Share People Hub em parceria com empresa do segmento de tecnologia, busca por Customer Success Manager, para atuação híbrida em Campinas/SP.

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Desenvolver, acompanhar e executar planos de ação voltados à aderência dos clientes aos processos, políticas e melhores práticas da plataforma, garantindo conformidade operacional e maximização dos resultados esperados.
• Atuar de forma proativa na promoção do engajamento dos usuários, monitorando indicadores de utilização, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias que ampliem a adoção e o uso recorrente das funcionalidades da plataforma.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, realizando análises de performance, alinhamento de expectativas, compartilhamento de resultados e definição de ações estratégicas para geração contínua de valor.
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio da ampliação do uso da solução em novas áreas, unidades de negócio ou grupos de usuários, contribuindo para a expansão da receita e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, atuando na retenção e satisfação da carteira, além de mapear resultados alcançados para desenvolver cases de sucesso, depoimentos e iniciativas de advocacy.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produto, Operações, Comercial e Suporte, compartilhando insights dos clientes, apoiando a resolução de desafios e contribuindo para a evolução contínua da experiência e da proposta de valor da empresa.

Requisitos Necessários:

• Experiência na área de Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B
• Habilidade analítica para identificar oportunidades de expansão e gaps de uso
• Vivência com plataformas SaaS e processos operacionais de médias e grandes empresas.

➕ Requisitos Desejáveis:

• Vivência nos segmentos: indústria, construção civil, energia ou logística.

 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Comunicação estratégica com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil proativo, orientado a dados e com foco em retenção e crescimento;
• Perfil colaborativo, curioso e orientado a resultados.

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub
• Vale refeição
• Vale transporte
• Auxílio home office