Customer Success (Operadoras de Saúde) N/I NOVO

Sobre a Telavita

Nosso propósito é democratizar e transformar o acesso à saúde mental no Brasil, garantindo que centenas de milhares de pessoas tenham uma jornada de cuidado segura, eficaz e contínua. Usamos tecnologia e dados não apenas para conectar pessoas, mas para gerar resultados clínicos reais, tornando o cuidado emocional um pilar de uma sociedade mais saudável e produtiva. Se você quer construir o futuro da saúde, aqui é o seu lugar.

Sobre a Posição Customer Success

Você será responsável por impulsionar resultados reais para nossos clientes, garantindo que cada parceria evolua com valor, previsibilidade e impacto. Seu papel é atuar como consultor estratégico, conectando necessidades de negócio, dados e soluções da Telavita para gerar crescimento sustentável — tanto para o cliente quanto para a empresa. Você será a voz do cliente dentro da Telavita e, ao mesmo tempo, o embaixador da nossa excelência junto às organizações que atendemos.

Para essa oportunidade, as principais responsabilidades serão:

• Ser ponto focal dos clientes em toda a jornada na Telavita, atuando com múltiplos stakeholders, equilibrando expectativas, prioridades e ritmos distintos
• Conduzir onboarding e evolução da entrega de valor acordada ao longo da jornada
• Realizar reuniões táticas, workshops, visitas e follow-ups com decisores e influenciadores, fortalecendo engajamento e evolução da parceria
• Definir e acompanhar indicadores de sucesso, apoiando os clientes na geração de impacto mensurável
• Produzir análises, relatórios e apresentações que evidenciem o impacto das soluções da Telavita
• Conduzir as entregas internas, resolvendo questões operacionais com agilidade e foco em resultado
• Interpretar cenários, analisar métricas e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto

Requisitos:

• Formação em ensino superior completo em áreas correlatas a saúde (Psicologia, Enfermagem, Medicina, Nutrição, Fisioterapia, etc.)
• Mais de 5 anos de experiência em Customer Success atuando B2B;
  
• Experiência prévia em operadoras e planos de saúde (atendendo ou atuando nessas empresas);
• Fortes habilidades de comunicação clara e objetiva, relação interpessoal e escuta ativa;
• Experiência em análise de métricas e indicadores de performance;
• Capacidade analítica e organização para priorizar demandas com foco no cliente;
• Excel intermediário/avançado e domínio das ferramentas de análise de dados

Diferenciais:

• Experiência com empresas no segmento de saúde e tecnologia;
• Experiência em healthtechs ou startup
• Vivência com contas complexas, produtos digitais

Por que a Telavita?

Impacto real na saúde mental de milhares de pessoas.
Ambiente dinâmico e inovador, com autonomia e desafios estratégicos.
Oportunidade de crescimento, atuando diretamente na evolução de um dos principais produtos de saúde mental digital do Brasil.

Se você quer construir o futuro da saúde emocional no Brasil e fazer parte de uma empresa que valoriza inovação, eficiência e impacto real, venha para a Telavita!