Analista Customer Service Sr

Local: Jurerê Internacional (Norte da Ilha), Florianópolis-SC
Formato: Hibrido – Efetivo CLT

Missão do cargo: Atuar na área de Marketing, exercendo a liderança técnica da equipe; liderando tecnicamente a execução de serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes; possuindo conhecimentos dos produtos e serviços da empresa; garantindo os controles e follow-up dos contatos efetuados.

Responsabilidades:
• Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.
• Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.
• Realizar, quando necessário, visitas a clientes para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.
• Desenvolver ações de relacionamento com clientes, com vistas a melhorar a experiência com a marca/produto/serviço.
• Planejar e executar ativamente ações de comunicação com o cliente.
• Colaborar na criação e realizar a divulgação de materiais informativos sobre a empresa e os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes.

Requisitos:
• Ensino Superior em Marketing, Administração ou formações correlatas;
• Desejável acima de 5 anos de experiência na área ou função similar em Gestão de Atendimento ao cliente e Sucesso do cliente

Faixa salarial: A Combinar + Benefícios ( Vale-alimentação, cesta assiduidade, Vale-transporte, após o período de experiência plano de Assistência Médica, Convenio Farmácia e Folga aniversário).

Escala: Segunda a sexta das 08:30 às 18:00