Customer Success Analyst (LATAM)

O que é esperado desse cargo?
• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Você vai se dar muito bem se:
• For focado em resultados;
• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
• Tiver uma boa capacidade de organização;
• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
• Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
• Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial
• Experiência prévia em Startup;
• Experiência como CS em empresas SaaS.

Requisitos da vaga
• Superior completo ou em andamento em qualquer área;
• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas
• Espanhol e Português fluentes;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais das 11h às 20h;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:
• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:
• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis