Analista de Customer Success

Atividades e rotina da vaga
Estamos procurando uma pessoa Analista de Customer Sucess, que tenha a malemolência para auxiliar e criar relacionamentos incríveis com os nossos clientes.
Se você curte desafios, adora tecnologia e quer fazer da nossa equipe incrível que está revolucionando o varejo físico do Brasil, então essa vaga é para você!

Acompanhar nossos clientes, criando conexões duradouras e os ajudando a explorar todo o potencial da NeoPro
Fornecer suporte de primeira linha, resolvendo dúvidas e problemas dos usuários. Nós sempre estaremos ao seu lado para te apoiar nessa jornada
Fazer a ponte entre nossos clientes e nossos times internos. Faça a voz do cliente ser ouvida e colabore para aprimorar os nossos produtos
Realizar pesquisas de satisfação e monitorar o NPS
Ajustar e criar artigos na base de conhecimento para torná-la ainda mais útil e eficiente
Traçar metas de sucesso do cliente e trabalhar para alcançá-las
Modelo híbrido em Florianópolis: trabalhe em casa ou em nosso escritório super inovador enquanto construímos algo grandioso juntos

Requisitos
Ótima comunicação e empatia
Excelente capacidade de ouvir
Saber mandar mensagem e figurinhas no Whatsapp
Morar em Florianópolis – SC
Não é necessário ter graduação na área
Erros acontecem, mas você deve saber errar rápido e jogar limpo
Comprar a briga com a gente nas demandas
Ter tido experiência prévia na área e trabalhado em equipe

Desejável
Ter alguma certificação na área
Experiência com fluxos e objetos no HubSpot
Habilidades analíticas para interpretar métricas e dados
Conhecimento em tecnologia SaaS ou familiaridade com ferramentas similares
Caso tenha alguma experiência com o varejo pode ajudar muito

Etapas do nosso processo seletivo
📝 Análise de currículo e projetos
💡 Entrevista técnica
🎙️ Entrevista com o time

Nossos benefícios
🕶️ Trabalhe com uma equipe bem dinâmica, em uma empresa que está crescendo muito, com vários perfis de clientes
⏰ Horários flexíveis
🔋 Pausa pra renovar as energias todo fim de ano

Contrato e Remuneração
💵 Salário: a combinar (precisamos antes avaliar seu nível de experiência)
📑 Contrato PJ
💻 Vaga híbrida: trabalhe remoto e alguns dias no LinkLab na ACATE Primavera em Florianópolis – SC