Analista de Service Desk

Outro

Empresa

Principais atribuições:
• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefonicas, email e chat.
• Realizar a triagem e encaminhamento de chamados de forma ágil.
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Acompanhar atendimento aos chamados encaminhados as demais áreas;
• Emitir e atualizar relatórios de atendimento;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Realizar rotinas diárias de acompanhamento;
• Receber, avaliar e classificar alertas/eventos provenientes dos sistema de monitoramento.

O que esperamos de você?
• Residir na cidade de Florianópolis;
• Pleno conhecimento em Windows 7 / 8 / 8.1 e 10;
• Conhecimento básico em Office365;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Desejável: Noções básicas do framework ITIL (3 ou 4)

Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador. Para nós, é importante te ver bem!
• Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador)
• Plano odontológico Uniodonto nacional (sem custo para o colaborador)
• Vale transporte
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto em folha)
• Seguro de vida (sem desconto em folha)

O que temos a mais:
• Incentivo a treinamento (acesso ao Alura e Udemy)
• Investimento em certificação
• Plano de carreira
• Prêmio por indicação
• Convênio com SESC

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