Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente

Outro

Empresa

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
🚀 Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
🌎 Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;
⭐ Nossos RDoers, como chamamos as +650 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

Nossa cultura:
Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:
A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado;
Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

Seu desafio no time:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Heroes é apoiar & surpreender os nossos clientes, resolvendo dúvidas sobre a solução através de um atendimento eficaz e humanizado em todos os canais de contato com a RD.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Perfil que o time busca:
Experiência anterior em atendimento/suporte a clientes multicanal(chat, e-mail ou telefone);
Gostar de ir atrás da solução e resolver problemas até que não haja mais dúvidas e que o cliente esteja satisfeito;
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Características que somam pontos…
Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
Atuação em empresas de Tech/Software;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.

Suas principais entregas:
Apoiar o cliente no uso da solução: resolver dúvidas e impedimentos sobre a plataforma RDSM através de nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou telefone);
Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de Implementação e Customer Success para resolver eventuais problemas técnicos;
Sugerir melhorias técnicas e educativas: nutrir nossa equipe de desenvolvimento e enablement com informações em relação às dúvidas mais frequentes dos clientes.
Nossas principais entregas:
Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.

Local de trabalho:
De pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto) ou de chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia).

Para se candidatar a esta vaga acesse: boards.greenhouse.io.



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