Analista de CS Perfomance

A missão deste cargo é desenvolver fornecedores para produtos de revenda para a rede de franqueados mantendo altos padrões de qualidade, a seleção criteriosa de fornecedores e a negociação de contratos vantajosos.

Venha fazer parte desse time! 🚀

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar e analisar métricas de CS, como NPS, CSAT, CES, tempo de resposta e resolução;
• Mapear pontos de contato na jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar a liderança da área;
• Gerar insights a partir de pesquisas, feedbacks e comportamento dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com times de atendimento, produto e marketing para garantir uma experiência consistente;
• Contribuir na definição e monitoramento de metas da área de CS;
• Contribuir com ações no comercial.

REQUISITOS

• Experiência anterior com análise de dados, jornada do cliente ou áreas relacionadas a CS;
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio, etc.);
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modalidade de contratação PJ;
• Remuneração fixo + bonificações;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Das 8h30 às 18h – Trabalho presencial de segunda a quinta, sextas-feiras é home office;
• SC 401, Square – Florianópolis.