Analista de Customer Success Pl/Sr

* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa – Florianópolis/SC.

A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Procuramos alguém estratégico, empático e com olhar atento aos detalhes, que queira crescer junto com a gente e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Participar do processo de onboarding de clientes;
• Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
• Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
• Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
• Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
• Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
• Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.
• Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;
• Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;
• Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
• Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
• Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;
• Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.

Pré-requisitos

• Experiência com CRM;
• Experiência em atendimento ao cliente
• Pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferencial 

• Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica
• Conhecimento dos produtos Seventh
• Conhecimento de centrais de alarme
• Espanhol

E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes