Analista Experiencia do Associado

Se você é apaixonado por pessoas, está pronto para fazer a diferença no atendimento ao associado, candidate-se agora e venha fazer parte desta equipe!

Missão do Cargo:

Atender nossos associados e comunidade com excelência, oferecendo agilidade, cordialidade e gentileza em todas as interações. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento marcada pela resolutividade, satisfação e fidelização dos nossos associados.

• Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais;
• Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo;
• Participar de eventos quando necessário;
• Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos;
• Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área;
• Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata;
• Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações;
• Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno.
• Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
• Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
• Google Workspace;
• Ferramentas de atendimento omnichannel;
• Excel básico;
• Trello;
• Software de CRM.

Você irá se destacar se:

• Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial);
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade.
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados.

• Vale alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Ginástica Laboral;
• Day Off no mês aniversário;
• Frutas;
• Prêmio por metas atingidas;
• Biblioteca e muito mais