Empresa
Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para atuar no relacionamento com o cliente, garantindo que todos tenham uma experiência satisfatória com a empresa até mesmo depois da compra.
Resolvemos problemas e auxiliamos nossos clientes em eventuais adversidades.
Somos uma equipe preparada, bem articulada, comprometida, que gosta de desafios, com brilho no olhar e que garante um atendimento de qualidade.
Venha fazer parte deste time
Responsabilidades e atribuições:
· Realizar atendimentos multicanais, incluindo tickets, e-mail e chat online.
· Assegurar interações de alta qualidade, com empatia e foco na satisfação do cliente.
· Onboarding de novos clientes: O assistente de CS é o primeiro contato do cliente com a Rentalmed, e é responsável por apresentá-lo ao produto ou serviço, e por garantir que ele esteja utilizando-o corretamente.
· Acompanhamento da jornada do cliente: O assistente de CS acompanha o cliente em toda a sua jornada, desde o momento em que ele adquire o produto ou serviço, até o momento em que ele se torna um cliente fiel.
· Suporte ao cliente: O assistente de CS está sempre disponível para tirar dúvidas e ajudar o cliente a resolver qualquer problema que ele possa ter.
· Gerenciamento de crises: O assistente de CS é responsável por lidar com clientes insatisfeitos ou com problemas mais graves, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa.
· Análise de dados: O assistente de CS analisa dados sobre o comportamento dos clientes, e utiliza essas informações para identificar oportunidades de melhoria no produto ou serviço.
· Comunicação com outras áreas da empresa: O assistente de CS se comunica com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e fabricantes, para garantir que o cliente esteja sempre no centro das decisões.
Requisitos
Habilidade Técnica
- Comunicação oral e escrita – Avançado
- Empatia – Intermediário
- Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão – Avançado
- Proatividade – Intermediário
- Organização e atenção aos detalhes – Intermediário
- Resiliência – Avançado
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio com Farmácia
- Estacionamento
- Vale Alimentação/Refeição
- Vale Transporte
- Convênio com SESC
- Premiação por tempo de casa
- Ações de endomarketing
- Auxílio Combustível
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🔴 LEIA COM ATENÇÃO: 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, faça pagamento para participar do processo de seleção. 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, compre cursos, produtos e/ou serviços em troca de promessas de contratação. Empresas sérias primeiro contrata e somente depois capacita seus colaboradores.
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