Assistente de Experiência do Cliente

Buscamos um Assistente de Customer Experience para atuar na área de Experiência do Cliente. A pessoa será responsável por garantir que as interações com os clientes sejam de alta qualidade.

Responsabilidades e atribuições:
Oferecer suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais;
Acompanhar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de feedback;
Identificar pontos de melhoria com base nos feedbacks dos clientes e sugerir ações para otimizar o atendimento e a experiência;
Garantir que as insatisfações sejam tratadas de maneira justa e que o cliente seja informado sobre os passos que estão sendo tomados para resolver a questão;
Realizar a auditoria de processos;
Coletar e analisar dados de interações com os clientes, identificando padrões de comportamento e áreas de oportunidade para melhorias;
Monitorar a jornada do cliente em diferentes canais e interações;
Fomentar o relacionamento de longo prazo com os clientes, buscando fidelização.

Competências técnicas (Hard Skills):
Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em Excel;
Experiência anterior de no mínimo 6 meses.

Competências comportamentais (Soft Skills):
Proatividade;
Bom relacionamento interpessoal;
Resolutividade;
Agilidade;
Organização.

Informações adicionais:
Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h (intervalo de 1h12);
100 % presencial.

Requisitos

Benefícios

• Assistência médica
• Vale transporte
• Dia da fruta
• Day off aniversário
• Parceria com SESC
• Assistência odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Licença maternidade / paternidade estendida