Auxiliar de Atendimento

Você busca um ambiente acolhedor, com propósito e foco em qualidade de vida?

Aqui você encontra muito mais do que uma oportunidade de trabalho — encontra um time apaixonado por transformar sorrisos e cuidar de pessoas. Aqui, valorizamos o desenvolvimento humano, o trabalho em equipe e a inovação. Oferecemos estrutura, suporte e um clima organizacional positivo, onde suas ideias são bem-vindas e seu crescimento é incentivado. Se você quer fazer parte de uma empresa em constante evolução, com forte presença no mercado de planos odontológicos e foco no bem-estar dos clientes, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

 Acolher bem os clientes, orientá-los sobre os produtos e serviços oferecidos, resolver problemas, realizar consignações, autorizações de procedimentos, esclarecer dúvidas, prestar informações, realizar vendas e migrações quando necessário, organizar ambiente de trabalho e apresentar soluções junto às gestões responsáveis;

 Receber valores financeiros somente em casos esporádicos, exceções;

 Repassar o dinheiro quando houver exceções e recibo; gestor realiza conferência e efetivação do caixa;

 Escanear recibo e passar para auxiliar financeiro realizar a baixa;

 Enviar documentos diversos para gestões responsáveis;

 Emitir a carteira dos beneficiários e enviar ou disponibilizar para que o mesmo retire;

 Autorizar os procedimentos (procedimentos com coparticipação);

 Preencher o formulário de cancelamento, quando o cliente solicita pessoalmente, bem como realizar a retenção de clientes e pós-vendas quando necessário;

 Enviar o formulário assinado para o setor de cancelamento executar o procedimento via sistema;

 Ao atender os beneficiários, conferir e atualizar os dados cadastrais se necessário, principalmente visando a retenção;

 Consultar e realizar consignações para desconto em folha dos servidores públicos e atualização de planilhas;

 Executar migrações de contrato quando há necessidade de trocar a folha de pagamento ou forma de pagamento, bem como realizar vendas;

 Auxílio e orientação aos consultores de vendas;

 Auxílio às gestões e diretoria quando necessário;

 Executar atendimento aos beneficiários quando da solicitação de cancelamento por telefone, WhatsApp ou e-mail;

 Executar a reversão de cancelamento por meio de apresentação dos benefícios junto aos beneficiários;

 Acompanhar e tomar ações para não ultrapassar o limite máximo de cancelamento;

 Executar o procedimento de cancelamento no sistema operacional da operadora;

 Preencher e enviar documento comprobatório do cancelamento ao beneficiário;

 Executar atendimento aos beneficiários para resolução de conflitos;

 Registrar as informações na planilha de movimento de carteira, conforme detalhamento da mesma;

 Encaminhar aos setores a reclamação e os beneficiários para resoluções e tomada de ações;

 Executar relatório do resumo mensal dos cancelamentos e enviar à gestão;

 Arquivar solicitações, documentos comprobatórios de cancelamento;

 Organizar o arquivo de clientes cancelados no período;

 Verificar se há documentação para registro de cliente inadimplente ao órgão SPC;

 Suporte ao setor financeiro nas demandas que forem solicitadas;

 Solicitação de retirada de clientes ao órgão SPC;

 Realizar contatos com clientes inseridos no SPC com o intuito de reverter o cancelamento e aumentar o saldo de carteira.

Para concorrer à vaga é importante que tenha experiência com atendimento ao cliente.