Estágio em Customer Success

* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa – Florianópolis/SC – Horário à combinar. 

Estamos com uma oportunidade aberta para Estágio em Customer Success!

Se você é comunicativo, gosta de ajudar pessoas, tem interesse em conhecer mais sobre os softwares de segurança eletrônica e entender as necessidades dos clientes e quer aprender mais sobre jornada, relacionamento e retenção, essa vaga pode ser para você.

Principais Responsabilidades: 

• Realizar o atendimento telefônico ativo e consultivo de clientes e dar encaminhamento as demandas
• Atendimento de dúvidas de clientes através do chat do whatsapp
• Realizar o envio de e-mail, assim como a atualização de cadastro e contato ativo semestral com clientes tier 4
• Acompanhamento do processo de personalizações de aplicativos e orientações aos clientes como: abertura de lojas, acesso admin
• Abertura de tickets de atualizações de aplicativos bem como gerenciamento das demandas
• Realizar o acompanhamento de e-mail e direcionar aos CSM’s as respectivas atividades cadastradas no funil
• Formalizar as intenções de cancelamentos no funil de Churn
• Todo início de mês atualizar a planilha com os clientes da Base – CSM
• Rotinas administrativas de atualizações de dados no Néctar com base nas necessidades da equipe

Requisitos: 

• Graduação em andamento em Administração ou áreas da tecnologia
• Conhecimento em word, excel e outlook
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização e gestão do tempo
• Vontade de aprender

Diferencial: 

• Experiência em atendimento ao cliente
• Vivência anterior na área de tecnologia
• Experiência anterior com CRMs
• Conhecimento inicial na área de Controle de Acesso ou Videomonitoramento