Empresa
Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de Analista de Suporte e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! 💙
📍 Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial, com um dia de home office por semana.
🔷 No dia a dia você vai:
- Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços.
- Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados.
- Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos.
- Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente.
- Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes.
- Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes.
- Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação.
Requisitos
🔷 Para assumir essa missão você precisa ter:
- Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas.
- Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
- Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.).
- Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa;
🔷 Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:
- Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas;
- Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos;
- Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.);
- Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.
Benefícios
💙 Benefícios em ser Prologger:
- Vale Alimentação: 28,00 por dia trabalhado;
- Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte;
- Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;
- Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);
- Plano Odontológico (após 3 meses de empresa);
- Day off no mês do seu aniversário;
💙 Temos ainda…
- Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;
- Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono;
- Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);
- Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e “day use” com almoço;
- Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
- ProSnacks: mercadinho dentro da empresa;
- Plano de Cargos e Salários;
- Avaliação de Desempenho Semestral;
- Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
- Dress code informal.
E aí, bora facilitar o dia a dia de milhares de gestores de frota? 💙
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🔴 LEIA COM ATENÇÃO: 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, faça pagamento para participar do processo de seleção. 🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, compre cursos, produtos e/ou serviços em troca de promessas de contratação. Empresas sérias primeiro contrata e somente depois capacita seus colaboradores.
