Especialista de Atendimento – Qualidade Suporte em Telecomunicações Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista de Atendimento Qualidade para integrar nossa equipe de Suporte em Telecomunicações.🚀

Se você tem paixão por dados, excelência no atendimento e sabe como transformar análises em estratégias de melhoria contínua, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença em uma operação robusta e dinâmica!

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades:

• Monitoramento e Auditoria: Acompanhar de perto as tratativas de suporte abertas pelos clientes, avaliando a precisão, agilidade e qualidade das resoluções.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos e propor planos de ação e melhorias estratégicas para os circuitos dos clientes.
• Gestão de Relacionamento: Atuar diretamente com os clientes B2B e B2G, entendendo suas dores e garantindo a evolução constante da parceria e da satisfação (CSAT/NPS).
• Reporte de Resultados: Elaborar e apresentar mensalmente os Books de Qualidade (relatórios executivos de performance) para os clientes e para a gestão interna.
• Liderança de Processos: Manter a rotina e os processos da célula de qualidade organizados, alinhados com as metas da coordenação e os KPIs da operação.

Requisitos e Qualificações

Requisitos

• Comunicação de Excelência: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva, tanto na escrita quanto na fala, com equipes internas e clientes Enterprise.
• Visão Analítica e Estratégica: Facilidade para analisar dados, cruzar informações de chamados e gerar insights acionáveis.
• Foco no Cliente: Experiência prévia com gestão de relacionamento com o cliente (Customer Success, Qualidade ou Suporte B2B e B2G).
• Organização e Autonomia: Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e manter a estruturação da área de qualidade impecável.
• Domínio de Apresentações: Prática na montagem de apresentações e relatórios de resultados (Excel, PowerPoint, PowerBI ou similares).
• Ensino Superior: Graduação concluída em Administração, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Pacote Office/Ferramentas: Domínio em Excel (intermediário a avançado) e PowerPoint para construção de relatórios.
• Análise de Dados: Conhecimento prático em ferramentas de BI (Power BI ou similares).

Diferenciais (Desejável)

• Especialização ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Customer Experience (CX).
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, MASP ou Lean Six Sigma).
• Conhecimento em boas práticas de TI/Telecom (ITIL)
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou TI.

Informações Adicionais:

• Escala: 5×2
• Modelo de contratação: CLT

Informações Adicionais

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento;
• Pacote de benefícios flexíveis;
• Remuneração variável incentivada;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Programas de incentivo à saúde física e mental;
• Vale Mobilidade, Auxilio Creche e Seguro de Vida.