Especialista de Melhoria Contínua N/I NOVO

Você é uma pessoa movida por desafios, gosta de investigar problemas até encontrar a causa raiz e acredita que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas?

Estamos em busca de um(a) Especialista de Melhoria Contínua para liderar iniciativas que elevem a experiência dos nossos clientes e gerem impacto direto nos resultados do negócio. Aqui, você terá autonomia para conduzir projetos estratégicos, mobilizar diferentes áreas e transformar problemas recorrentes em soluções definitivas.

O que você vai fazer

• Investigar e resolver, na causa raiz, os principais problemas que impactam a experiência dos clientes das marcas do Gogroup;

• Conduzir análises utilizando metodologias de melhoria contínua como A3, PDCA, DMAIC, Ishikawa e 5 Porquês;

• Mergulhar nos problemas por diferentes perspectivas, utilizando análise de dados, acompanhamento de atendimentos, cliente oculto, benchmarking e interação com áreas de negócio;

• Liderar reuniões e fóruns multidisciplinares, promovendo alinhamento entre diferentes times e níveis hierárquicos;

• Estruturar, acompanhar e garantir a execução dos planos de ação junto às áreas responsáveis;

• Medir os resultados das iniciativas implementadas, acompanhando indicadores de experiência do cliente e de negócio para assegurar melhorias sustentáveis.

✅ O que buscamos

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em Melhoria Contínua, Processos, Qualidade, Operações ou áreas afins;

• Histórico comprovado de projetos com resultados mensuráveis;

• Domínio de metodologias de melhoria contínua e resolução de problemas (Lean, A3, PDCA, DMAIC e ferramentas de análise de causa raiz);

• Facilidade para analisar indicadores e transformar dados em planos de ação;

• Excel avançado;

• Experiência na gestão de projetos e acompanhamento estruturado de planos de ação.

⭐ Será um diferencial

• Conhecimento em SQL;

• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);

• Certificação Lean ou Six Sigma (Green Belt ou Black Belt).

O perfil que fará a diferença

Buscamos uma pessoa que:

• Tenha forte senso crítico e investigue os problemas até encontrar sua verdadeira origem;

• Seja comunicativa e consiga influenciar diferentes áreas, mesmo sem autoridade formal;

• Tenha perfil protagonista, com autonomia para conduzir projetos e cobrar entregas;

• Seja orientada por dados e resultados;

• Goste de ambientes dinâmicos e desafios complexos.

O que oferecemos

• Pacote de benefícios compatível com o mercado;

• Ambiente colaborativo e de alta autonomia;

• Projetos estratégicos com grande visibilidade para o negócio;

• Oportunidade de gerar impacto direto na experiência dos clientes e nos resultados da companhia;

• Incentivo ao desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.

Vem construir melhorias que realmente fazem a diferença!