Especialista de Relacionamento Cliente II Efetivo

Descrição da Vaga

Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 🥰 🥰

Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! ❤️

Como será meu dia a dia?

– Atender clientes através do canal Voz, e-mail e WhatsApp, identificando suas necessidades no atendimento e oferecendo suporte nas duvidas relacionadas ao pós financiamento, se necessário envio de boletos , documentos, carnes, renegociação e extratos.

O que esperamos dos nossos encantadores?

– Ser claro e simples na resolução de problemas;

– Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;

– Conquistar nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time!

#OneTeam

#TimeAtento

#SóVem

#VempraAtento

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento via Voz, e-mail e WhatsApp;
• Entender a necessidade do cliente;
• Tirar as dúvidas relacionadas ao pós financiamento;
• Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes e suprindo qualquer necessidade;
• Realizar se necessário envio de boletos, documentos, carnes, extratos e possíveis renegociação;
• Fornecer o melhor serviço de informação possível;
• Resolver quaisquer problemas que o cliente possam enfrentar com seu financiamento.

Requisitos e Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino Médio Completo – (será diferencial Ensino Superior em curso ou concluído);
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Conhecimento em canais de comunicação digital;
• Desejável experiência com Atendimento de Chat;
• Desejável experiência com Atendimento ao Cliente/Atendimento via Voz, e-mail ou WhatsApp de no mínimo 06 meses;
• Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a Unidade Santana (Zona Norte de SP).

Perfil do candidato:

• Boa comunicação, verbal e escrita;
• Agilidade;
• Flexibilidade
• Pró atividade;
• Equilíbrio emocional;
• Perfil analítico e consultivo;
• Escuta ativa e leitura ativa;
• Cordialidade;
• Foco no cliente;
• Realizar atendimento humanizado;
• Foco para encantar o cliente e deixar ele satisfeito;
• Saber identificar a necessidade de cada cliente, tratando-o como único;
• Garantir que seja construída uma relação de confiança e uma linha de comunicação clara aberta com o cliente;
• Ser preciso nas informações passadas de forma completa e objetiva;
• Seguir normas e procedimentos e políticas internas;
• Ser empático com nossos clientes e garantir que eles sejam promotores da marca.

Informações Adicionais

Salário

R$ 1.621,00

Horário de Trabalho

• Das 08:00 às 16:42

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 com folgas nos finais de semana

Plano de Carreira

A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.

Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio babá / Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho : R. Voluntários da Pátria, 300 – Santana, São Paulo – SP, 01142-300, Brasil.